我为群众办实事 | 开展公交无障碍培训，让公交更有温度
来源： 深圳特区报 2021-11-12 19:17:26
自党史学习教育开展以来，深圳巴士集团坚持从群众利益出发，持续开展“我为群众办实事”主题系列活动，始终贯彻落实集团“以人民为中心，让城市出行更美好”的发展理念，真正把培训学习成果转化为为民办实事的实际行动，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
10月份以来，深圳巴士集团持续组织开展“公交无障碍”专题系列培训活动，为提升集团公交运营服务质量，为市民出行提供更好服务在添力量。
精心设计课程，深圳巴士集团联合深圳市无障碍环境促进会通过精心设计、共同开发了7门公交无障碍服务培训课程，课程内容包括残障概述、认识无障碍、听障人士无障碍服务基础手语、障碍人士服务技巧、残障人士出行习惯服务手法与技巧、公交无障碍设计规范及无障碍设施使用规则、残障人士公交服务技巧实操课（公交车体验实操）。此次系列课程涉及公交无障碍知识非常全面。
科学组织培训，结合疫情防控形式，为避免大量人员集中面授培训，又确保培训达到基层全员覆盖，深圳巴士集团利用线上培训方式，通过将该7门课程录制、剪辑成视频课，上传至巴士集团培训考评管理系统，组织下属各公交运输单位全体驾乘人员11338人进行在线培训学习，并完成课后考试。
实操模拟教学，为提升培训效果，深圳巴士集团将公交无障碍专题培训7门课程，每门安排一场面授培训，希望通过以点带面加强员工对公交无障碍知识的了解，提升巴士集团公交服务质量。培训现场授课老师从理论基础知识、人文环境无障碍、物质环境无障碍、信息和沟通无障碍、交通出行无障碍、残疾类别及等级、残障模式、残障人士出行辅具、残障人士交通习惯、残障人士交通服务手法与技巧、公交无障碍设计规范及无障碍设施
使用规则等方面为参加培训员工进行了讲解和演示，并结合典型的案例分析加深员工对公交无障碍出行服务重要环节的理论知识和深层次理解。
最重要的是，深圳巴士集团还专门组织开展了2场次在有无障碍设施设备的公交车上进行实操教学培训，结合日常员工实际工作场景进行示范教学，模拟视障人士、轮椅人士以及相关残障人士乘车，亲身体验，培训现场员工们积极提问、仔细揣摩、认真实践，很好的掌握了常用的残障人士公交服务技巧。通过实操性、体验式的培训，加深了员工对公交无障碍出行服务的认识和理解，掌握了相关服务技能，培训取得了良好的效果。
课后传帮带新，面授课培训结束后，参加培训人员纷纷表示，要将现场学到的知识和技能传授给身边的同事，加强与身边同事交流，共同探讨如何更好的提升集团公交出行无障碍服务，充分发挥种子作用，积极发扬传帮带精神。
通过开展此次系列专题培训，深圳巴士集团的员工们掌握了公交无障碍相关知识，提升了员工公交无障碍出行服务技能。相信通过这次公交无障碍专题培训，会拉进公交驾乘人员与残障人士的距离，建立起良好的服务渠道，让深圳公交无障碍出行服务更有温度。
（原标题《我为群众办实事 " 开展公交无障碍培训，让公交更有温度》）
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