深网观察 第512期|文明城市的形象不能被单一个体毁于一旦
来源： 深圳新闻网 2021-10-30 09:18:15
在地铁上被多次要求让座给外国人是种什么体验？近日，有网友发帖称，深圳地铁上一名保安员与乘客发生争执，“要求乘客给一名外国人让座”。对此，该保安员所属的鹏祥智慧保安有限公司官方微博“鹏祥智慧保安”10月29日发布声明解释称，涉事保安在列车巡查时认为一名外国乘客身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。该公司向乘客致歉。
根据网友爆料的信息，视频中被要求让座给外国乘客的当事人，一共经历了两次“被要求”，第一次保安以“中国传统好客礼仪”为由要当事人让座，被拒绝后，该名保安不久又折返，再次要求当事人让座，被当事人反问并回怼一句“崇洋媚外”之后，保安与当事人的争吵升级了，于是就有了现在热传视频的那一幕。有一说一，网友爆料的信息与保安公司发布的声明出入很大，声明避重就轻，不能让人信服，遭受群嘲也是情理之中。保安的行为令人迷惑，让人让座的理由更是道德绑架，被喷不无辜。
如果涉事保安认为外国乘客身体不适，在地铁的处理经验中，我想有诸多办法可以选择，如到下一站让外籍乘客到服务中心休息，地铁驿站和红马甲志愿者此时不用更待何时？以好客之道绑架乘客让座，实在不妥。进一步说，让座原本就属于自愿行为，保安完全可以表明想要乘客给他人让座的真实意图，让乘客明白让座的合理性和必要性。以蹩脚的说辞惹众怒，被骂，不冤；被怼“崇洋媚外”，气急败坏要拉人去警务室，不该。
地铁人流量大，更是旅客、游客出行的第一选择，本应是显现城市文明的重要窗口，如此指着乘客大声吼叫，真的是“丢脸丢到外人面前了”。保安所属的公司在声明中称，此事件源于安保人员服务意识不强、沟通能力差，将引以为戒，加强安保人员业务技能及服务意识的培训教育。这是一场本可以避免的争吵，第三方公司在进行地铁安保人员培训的时候，还是要看重注重最基本的素养，考核通过了再上岗，毕竟在公共场所，安保人员的不当行为和言语，都可以引发次生舆情甚至影响城市整体形象。西安地铁事件血淋淋的教训在前，深圳地铁在选择合作运营公司时，也请提高下选择的门槛。
文字：梁煖
主播：金洪竹
剪辑：战旗
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