国际航协：中国在2020年首次成为全球最大国内航空市场
来源： 深圳新闻网 2021-08-11 15:16:41
读特客户端·深圳新闻网2021年8月11日讯（记者 罗嘉欣）近日，根据国际航空运输协会（IATA，以下简称“国际航协”）发布的2021世界航空运输统计报告（WATS）显示，2020年南航旅客运输量排名亚洲第一，全球第二。中国在2020年首次成为全球最大国内航空市场。
2020年南航安全飞行207万小时，安全水平继续在中国民航保持领先，航班正常率达到89.88%，同比提升6.56个百分点，较行业平均水平高出1.36个百分点，连续五年在三大国有航空公司中排名第一。同时，南航统筹抓好疫情防控和复工复产，2020年共计投入1.9万个航班，运送医护人员2.5万人次、抗疫物资2.9万吨，接回滞留海外同胞2.4万人次，通过国际航协向全球航空业介绍我国疫情防控措施，分享疫情防控期间航班保障的实践经验，并获评为最高等级COVID-19七星航空公司。
此外，2020年12月15日，国际航协正式为南航颁发“行李追踪全网络合规认证”证书，南航成为亚洲第一家、全球第三家获此认证的航空公司，标志着南航全网络行李全流程追踪服务已达国际领先水平。7月28日起，南航在广州白云、北京大兴、深圳宝安、武汉天河、重庆江北、成都双流6个机场创新推出全程“行李到家”产品，成为首家落实民航局“行李门到门”要求的航司。
南航始终大力推行创新驱动发展战略，加快数字化转型和智能化变革，通过持续打造“南航e行”智能移动应用，梳理完善全流程300多项服务点，优化航班动态、选座值机、全渠道退改、选餐等服务，大力推行行李全流程追踪，作为国内首家航司接入鸿蒙生态，不断提升旅客体验。目前“南方航空”App累计下载量超过7200万、月活跃用户数最高超过300万，位居中国民航首位。
南航负责人表示，南航努力满足人民群众的美好出行需求，坚持“正常是安全之外最好的服务”，持续推进大运行建设，打造亲和精细服务品牌，推出六大服务名片，提升旅客航空出行体验。深入开展“我为群众办实事”实践活动，推出两批21项重点民生项目，包括无伴儿童便利化、全流程行李跟踪、个性化机上选餐等，全力通堵点、疏痛点、消盲点。同时，南航秉持关爱地球、绿色飞行的社会责任观，创新产品和服务模式，推出“绿色飞行”服务项目，倡议旅客低碳简约出行。
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