民生小事 | 医患之间起纠纷 热心民警来化解
来源： 福田警察 2021-02-06 19:16:11
近日，深圳市公安局福田分局莲花派出所接到某医院护士罗女士求助称：其在医院内与一位患者家属发生了纠纷，请民警帮忙调解。
接报后，民警冯绍湛立即带领辅警陈宇文、曾森飞赶到医院，向罗女士及患者家属张先生详细询问了事情经过。
经了解，当天中午一点左右，罗女士进入病房内巡查病人情况，过程中与医院同事就病人病情交谈了几句。此时，正在病房中陪护家人的张先生认为罗女士的行为影响其家人休息，便与罗女士进行理论。张先生一时情绪激动，语言行为中伤罗女士。罗女士担心双方矛盾进一步激化，于是打电话向派出所求助。
了解情况后，为免打搅到病房内的病人，民警冯绍湛将张先生和罗女士带到了病房外的走廊座椅上休息，随后分别与双方进行沟通调解，耐心安抚二人的情绪。民警冯绍湛首先引导张先生和罗女士站在对方的角度回想发生的矛盾，随后通过进一步劝说，让张先生和罗女士认识到其实双方出发点是一致的，都是为了病人早日康复。大家更应互相理解，互相支持，这样才更有利于病人的治疗、休养。
张先生和罗女士在民警的安抚与劝说下，情绪渐渐恢复了平静，开始认识到自身行为的不妥之处。张先生对自己的冲动行为进行了深刻反思，主动写下一封道歉信交到罗女士手中。随后，张先生与罗女士在民警的帮助下达成了和解协议，将之前的不愉快一扫而空。
为了表达对民警的谢意，次日，罗女士所在科室的医护人员，特意制作了锦旗送到派出所来，对民警的细心调节和热心帮助表示再三的感谢。
医护人员向莲花派出所赠送锦旗
“医护人员接触的患者较多，与各患者及其家属相处的时间较短，患者及患者家属因治病心切，压力比较大，双方如不能互相理解，就容易发生纠纷。遇到此类情况，我们都会帮助双方沟通，尽早将矛盾化解。把群众的需求放在心上，是我们应该做的！”民警冯绍湛说道。
福田警方温馨提醒：市民朋友们遇到问题请友好沟通解决，换位思考，切勿轻易发生争执。如遇难以处理的纠纷，可拨打110向警方求助。
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