方寸接警台是战场 小小电话机是武器——光明公安110接警员背后的故事
来源： 深圳特区报 2021-01-09 21:16:06
见圳客户端·深圳新闻网2021年1月9日讯（深圳特区报记者 戚金城 通讯员 蒋靖晖 向佳佳 文/图）“您好，光明110，请讲。”在公安战线，每一个警种都有着可歌可泣的英雄故事。众多警种中，有这样一支队伍，他们不像刑警一样常年战斗在破案一线，雷厉风行打击犯罪；也不像社区民警那样扎根公安工作最前沿，走街串巷服务群众。他们在平凡的岗位坚守不平凡的使命，接警台的方寸之地是他们的战场，小小的话机是他们守护群众平安的武器。他们，就是110接警员。在首个中国人民警察节来临之际，让我们走进光明公安110接警员这支队伍，探寻110背后的故事。
深夜“守候”走失女孩回家
2020年12月19日21时许，光明派出所110接警员谭耀福接到市民报警称，他6岁的女儿不见了。谭耀福一边安抚报警人的情绪，一边详细记录下走失女孩的走失时间、走失地点、外貌特征、衣着装扮……
挂断电话后，谭耀福立即将情况通报给处警民警和社区民警，发动多方力量帮助寻找。当晚11时许，南凤派出所来电称，他们在高铁站发现一名女孩与警情中描述的女孩相似。谭耀福迅速告知处警民警该女孩的所在位置。经核实，这名女孩正是大家苦苦寻找的走失女孩。听到女孩已被民警安全接回，没有受伤，身体也无不适，谭耀福悬着的一颗心终于放下了。
争分夺秒营救轻生女子
2010年，作为一名刚接触110接警工作的新人，公明派出所的黄辉对这份工作充满了好奇。“一开始是很不适应的，容易受报警人的情绪影响。”回想起近十年的110接警工作，黄辉充满了感慨。他说，一天100多个电话，要争分夺秒，迅速处置，警情多的时候连洗手间都来不及上。
2020年11月11日凌晨2时许，为了克制困意，黄辉在电脑前用茶水使劲拍脸。接警台的电话突然“叮叮叮”响起，黄辉一把接起电话。电话里一名男子焦急地说，他的朋友在微信发割腕照片，现在不知人在何处，电话也打不通……黄辉立即将警情上报给值班领导，协助民警开展营救。
在营救过程中，黄辉多次拨打轻生女子的电话号码。该女子刚开始不接，但黄辉没有放弃，多次拨打后，电话终于接通了。黄辉迅速平复了自己焦急的情绪，一边缓和语速安抚女子，稳定其情绪；一边询问事情的缘由，试着打开其心扉。在长达半小时的耐心劝说后，该女子终于被黄辉打动，把地址说了出来。很快，女子被民警送到医院。医生说，该女子服用了大量药物和酒，再晚到一点后果不堪设想。
在宁静的深夜守护群众美梦
110接警台，一天24小时都要有人值班，因为没有人能预知下一秒会发生什么事情。每一名接警员，一个班下来要接打上百个电话，一年要处理几千个警情及求助。2020年12月23日，马田派出所接警员唐开开写下了这样一篇日记：
今天是我从事接警员工作的第1733天。下午5点我从家出发到单位，同往常一样，换好工作服后立即进入工作状态。可刚一上岗就接到辖区群众报警称，有人欠了他的钱，而且避而不见，让我们赶紧把那个人抓了。我告诉报警人这属于经济纠纷，建议走诉讼程序。话还没落音，报警人就在电话那头激动起来：“你是不是不想管？你们拿着纳税人的钱，却不干活，你叫什么名字，我要投诉你！”听报警人这么说，我觉得很难过。但想到这就是我的工作，可以事后自己消化情绪，但不能在工作时被情绪影响。我平复了一下心情，跟报警人说我能理解他的心情，知道他是因为太过着急才会这样说。报警人对我温和的态度有点儿诧异，他愣了一下说：“是的，我刚才是有点儿着急了。”之后，我耐心地跟他解释，告诉他公安机关不得插手经济纠纷的规定，并告诉他可以拨打法律咨询援助中心的电话12348。最后报警人终于理解了我们的工作，表示将通过合法途径去解决。挂电话前，他还向我说了声感谢。那一刻，我心中的乌云瞬间消散。
此时，电脑显示已是凌晨3点8分，上班到现在我一共签收了74宗警情。坐久了腰有点酸，起身伸了个懒腰抬头看向窗外，只有路灯在闪耀着孤独的光。此刻，想到无数张沉睡的面孔，那些宁静里有我的一份坚守和付出，我愈发觉得自己的工作神圣而伟大。夜还长，群众的美梦，我们竭力守护，无怨无悔……
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