启东税务：用心织密“护税网”

近日，启东市鑫城城镇建设开发有限公司的工作人员专程来到国家税务总局启东市税务局办税服务厅，为窗口办税人员送来两面鲜红的锦旗，感谢税务干部的悉心指导和暖心服务。

据了解，企业前期资金周转遇到困难。6月10日，缴纳土地出让金已拖到了最后期限。当天纳税人找到办税服务厅工作人员张鑫鑫办理业务时已临近下班，由于该笔出让金数额较大，扣款时才发现三方协议上余额不足，纳税人眼里不禁流露出焦灼的神情。“不用急，我给您开通延时服务。”张鑫鑫的贴心安慰让纳税人心头一暖。“原本我以为办不成了，还在担心违约金要交多少的问题。幸亏办税服务厅工作人员细心周到，不仅提供了热情的办税指导，还为我开通延时服务，耐心等待我们内部审批流程完结，真是太感谢了！”税务干部这种高效办实事、设身处地为纳税人着想的态度，让纳税人倍加感动。

像张鑫鑫这样的税务干部只是忙碌在窗口的一线工作人员的缩影，在启东税务12366纳税缴费服务热线，更有大批税务青年坚守岗位，坚持防疫志愿与咨询服务两手抓。面对纳税合并申报和留抵退税政策的实施，他们主动通过电话和短信进行提示提醒；面对疫情冲击，他们轮流值班，保证咨询热线全天候通畅，确保纳税人的提问件件有着落，事事有回音。

“我想咨询一下，我们收到责令限期改正通知书，需要准备什么材料？”近日，启东市税务局12366的周怡接到河南省中奥管道工程技术有限公司李女士的来电。经了解，企业属于首次未申报情形，咨询员耐心告知纳税人“首违不罚”政策，得知企业工程已结束，目前财务人员身在外地，因疫情影响无法及时来启办理，她主动告知企业可邮寄办理及所需邮寄的材料。“我们已经完成5月个税补申报了，为你的高效服务点赞！”李女士连连道谢。

启东税务12366团队用暖心服务架起纳税人和税务部门沟通的桥梁，为纳税人缴费人答疑解惑。5月1日以来，12366人工话务量达6030次，6月份接通率达97.78%，好评不断。

鲜红的锦旗，感谢的话语，折射出税务人员想纳税人所想、急纳税人所急、真诚服务纳税人的优良作风，道出了纳税人对税务部门优质服务的认可信任。启东市办税服务厅将继续秉持“用心倾听 真诚服务”的宗旨，做好促企发展的“服务员”，织起严密的“护税网”，不断优化纳税服务，提升办税质效，以营商环境之“优”保经济发展之“稳”。（林竹青 陈珊）