广东联通客服部总经理彭清源从云浮平调 更早任茂名联通副总很务实

运营商财经 吴碧慧/文

前不久，广东联通推出“三必赔”的“U 悦服务”，作为公司客户服务部总经理彭清源向媒体透露“三必赔”包括亮码支付卡必赔、千兆上网慢必赔、业务定制错必赔。

广东联通一直都是集团的战略大省，在运营商财经网独家推出的“2022中国联通省公司31强”中位列集团第一。这样的大省公司，公司旗下客服部自然是不可忽视的重要部门，运营商财经网试图介绍广东联通客服部总经理彭清源的在职背景。

据悉，彭清源应该是在2020年从云浮联通总经理调任，而他此前一直都在地市公司任职，拥有多年丰富的公司经营、管理经验。此次出任省公司客服部也是他首次调任省公司，并出任部门负责人，对他而言也算是新的挑战，不过他表现不凡。

据了解，彭清源最起码2013年就出任茂名联通副总经理，当时茂名联通总经理为梁毅。茂名在省内的经济排名不低，去年经济排名曾位列第七。

此后2016年，彭清源的职业生涯迎来转机，正式升任处级干部，升任云浮联通总经理。云浮在省内经济体量较小，但彭清源担任了四年时间云浮联通总经理之后再次受到重用，调任省公司出任客服部总经理。

运营商省公司客服部的主要职责是进行与客户的关系维系，通过电话方式为客户推荐、宣传公司产品，进行业务解答等，直接影响到客户对公司的满意度。

而近年来，广东联通客服部全面切换客户视角，以客户口碑为引领，布放网业服感知探针，重构感知运营体系，提前预警、及时修复，推动感知运营由单一的结果管理向过程运营的转变。客户服务也以“打得通、上网快、容易找、办得快、说得清、解决快”的服务标准及时响应、准确定位、快速解决的贴心服务，实现“一个企业、一副面孔、一个声音”，所有人工触点在线上线下协同一致、高效便捷。

熟悉彭清源的人都会觉得，他很低调、务实。