360数科发布ESG报告：科技向善助力绿色普惠金融

6月27日，360数科发布了2021年环境、社会及管治（ESG）报告，这是360数科首份ESG报告。报告积极响应了各利益相关方关注的话题，详细阐述了360数科在企业治理、普惠科技、数字共赢、以人为本、绿色发展等关键领域的表现。

报告显示，2021年，360数科坚持履行科技向善和完善公司治理相统一，立足数字普惠金融要求下的创新产品应用，辅助数字金融产业化转型及能力输出，积极创造社会价值；充分安全技术禀赋，深化产品创新及信息安全建设，坚守诚信合规经营；坚持“防疫”“发展”两手抓，倡导绿色发展，以自身行动践行环境保护责任。

科技让金融更智能

中国普惠金融正呈现数字技术与传统金融加速融合的趋势，这也是金融科技企业的战略机遇。

报告期间，360数科智能语音机器人在仿生拨打技术上取得了突破性进展，并将该技术充分运用于内部新电销-人机融合项目，真正实现了人机无缝融合的服务模式，极大提升了用户体验。

新电销-人机融合项目结合自研ASR、原声克隆技术、转化率预测模型等智能技术实时跟进与客户的对话，确保在较低轮次交互问答后即能判断用户的意向。同时，人工坐席借助无感介入技术可以实时监听机器人与客户的对话，做到无感介入接替对话。综合整体成效分析，人机融合新电销相较老模式具有明显优势，在新人机完件率、新增授信率、单客成本方面相较老模式表现出显著提升。

360数科通过各种沟通渠道认真聆听顾客意见，定期检查监控客户服务的表现并确定需要改进的地方。2021年，我们对客户的意见做到及时响应，客户服务满意度也达到了98.5%，在消费者权益保护方面取得了长足的进步。

科技让普惠更安全

作为一家技术驱动的公司，360数科坚持以安全技术持续改善贷款风险管理措施，最小化风险的可能性，通过设立有序的内部信用风险管控系统，有效地识别、管理及最小化每一笔贷款的风险。

在技术层面，以全自研的基于活体检测的“无源人脸识别”为例，360数科能够洞察账户异常操作情况，感知账户是否是本人操作，从而遏制欺诈行为。不同于众多金融科技公司通过引入第三方技术力量搭建人脸识别、图像识别等技术，360数科将自主研发的识别技术不仅应用于自身各业务场景中，并结合风控模型输出给其他金融机构用于反欺诈应用。

在金融全生命周期管理方面，360数科通过对获客、贷前准入和授信、贷中客户管理和贷后催收四个管理阶段，系统性开展风险运算决策，从而保证了自动化决策正确率达到99%以上，欺诈率小于0.2%的优异的表现。

运算决策过程分为顶层的策略应用、中间层的算法和模型、底层的技术和系统。以贷中风险管理为例：顶层是客户的交易策略和规则；中间层是包括公司自研专利的GBST等支持这些规则的模型和算法；底层是决策引擎、模型引擎、图计算、流计算等中台系统支持以及智能风控平台ARGUS的支持。

科技让生活更绿色

2020年，中国明确提出碳达峰、碳中和目标，全民广泛参与将是实现双碳目标的持久动力，这需要从改变每个人的生活方式和消费行为做起。报告期间，360数科不仅加强了在碳减排、碳普惠领域的投入，还积极支持联合国可持续发展目标（SDGs）。

秉持人与自然和谐共生的绿色环保理念，360数科重视运营过程中的环境影响，构建完善的EHS管理体系，合理利用清洁能源，有效应对气候变化，持续倡导低碳化办公理念，积极开展环境保护活动，从而有效降低公司运营对周围环境的影响。

2021年，360数科采用“Eco+360”的环保理念，建设了新的总部大楼，并将其定位为“绿色科技示范楼”，展现了公司“智慧+特色”的经营特色，实现了对环境和使用者“双向友好”的目标。

在核心产品方面，360数科通过人工智能、大数据风控等技术，善用绿色金融工具，推进绿色消费领域产品的落地。报告期间，公司围绕新能源汽车进行了专项产品设计，针对性开展绿色通道、低碳补贴等举措，在金融活动环节中实现节能减排目标，引导资金流向环境保护型和资源节约型行业，完善公司智能化治理，落实企业社会责任。