当前位置:首页 >科技 >

西安移动“银发专享”爱心卡助力老人用网无忧

来源：媒体滚动 2022-06-07 10:46:24

日前，一位老年客户满脸着急地走进西安移动大差市营业厅，营业员景海玲一边安抚老人，一边询问情况，快速了解原因。“平常我就买菜扫扫码，在微信里和老伙计聊聊天，话费一下就高了好多……”“您别急，我们先查找使用记录，看看流量用在哪儿了。”“咱们约定个时间，我上门来，一定帮您解决好这个事情。”原来，老人喜欢在线上看视频，不小心手机流量用超了产生大额话费。景海玲马上提出为老人家中安装宽带，可老人居住的小区地址未在系统中查询到。看着老人无助的眼神，景海玲决定到小区走一趟。

当天下班后，景海玲赶到老人的住处，现场核实小区确未覆盖宽带。为了帮助老年客户畅享数字生活，景海玲给老人推荐办理流量卡，并二次上门将套餐更换成更适合老人的爱心卡，既满足日常上网需求也节省了话费，老人非常满意。

“这个姑娘特别耐心，给我换了卡，改了套餐，推荐了‘安心流量包’，我出门敢看视频了。”现在，老人是大差市营业厅的“熟客”，她也带上了自己的朋友到厅咨询、办理各种通信业务，老人们对大差市营业厅营业员的贴心服务交口称赞，这里解决了她们迈入数字时代的难题，为此老人还特意给厅里送了一面锦旗。

据悉，西安移动此前已推出多项“银发专享”活动，通过举办“移动公益大讲堂”、改造营业厅适老化设施、开展线上线下互动体验活动、网络上门义诊等服务帮助老年人跨越数字鸿沟，享受互联网带来的便捷生活。