银保监会：将对银行保险机构消费者权益保护工作进行监管评价

原标题：银保监会：将对银行保险机构消费者权益保护工作进行监管评价 来源：央视新闻客户端

中国银保监会近日发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，将对商业银行、理财公司、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司、保险公司等金融机构的消费者权益保护工作开展情况和整体状况作出综合评价。

据了解，消保监管评价要素包括金融机构的消费者权益保护工作相关公司治理和组织架构建设情况、消保审查、信息披露、个人信息保护、内部员工培训、投诉管理、投诉数量等内容。

《办法》明确消保监管评价结果作为监管部门制定消费者权益保护监管政策，实施消保分类监管的重要基础，以及配置监管资源和采取监管措施的重要依据。对于评价发现的问题，督促机构及时整改，落实主体责任，有效回应人民群众在银行保险领域的诉求和困难。对评价结果为三级的机构，视情形依法采取下发风险提示函、监管通报、责令限期整改、责令内部问责等方式要求其强化消费者权益保护体制机制建设和执行，必要时公开披露其不当行为。对评价结果为四级且整改措施不力的机构，根据有关法律法规，依法在开办新业务、增设分支机构等方面采取相关监管措施。

银保监会有关部门负责人表示，当前，金融交易数字化、金融产品结构化、市场主体多元化对消费者权益保护工作提出更大挑战。消费者反映集中的有校园贷、信用卡、理财、保险等业务，也有虚假宣传、误导销售、捆绑搭售、霸王条款等问题。同时，还有持牌机构与互联网平台合作中侵害消费者权益各种乱象，比如暴力催收、息费定价过高、向未成年放贷、泄露客户信息等。上述业内新问题要求建立监管评价体系，督促银行保险机构将消保工作内嵌到经营管理中。《办法》的发布和实施，是银保监会强化行为监管，建立完善有利于保护金融消费者权益机制的重要举措。下一步，银保监会将每年对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况实施消保监管评价，推动提升银行业保险业消费者权益保护工作水平，为人民群众创造更好的金融消费环境，切实提高广大金融消费者的获得感和满意度。（总台央视记者 王雷）