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积分消费的那些坑你遇到过吗？2年半来深圳全市共收到1117宗相关投诉

来源：深圳特区报 2021-08-25 09:16:39

读特客户端•深圳新闻网2021年8月24日讯（深圳特区报记者庄瑞玉)2019年1月1日-2021年5月31日，深圳市、区消委会共收到1117宗关于积分消费的投诉。24日，记者从深圳市消费者委员会获悉，日前市消委会开展消费积分问题监督调查，84%的消费者表示积分兑换商品门槛过高，84%的消费者表示积分兑换商品质量一般，10%的消费者表示积分兑换的商品质量差。

消费积分兑换商品模式，利于商家增加客户粘性，也让消费者享受一定的优惠，但同时也产生了系列问题。据统计，投诉的主要问题：一是积分到期清零；二是积分兑换产品质量和价值不对等；三是积分兑换商品门槛高等。

针对消费者反映的问题，市消委会开展消费积分问题监督调查，调查结果显示：96%的消费者在购物时获得过积分；62%的消费者注册时不会注意积分规则；54%的消费者表示商家不出示积分规则；52%的消费者表示积分清零，商家不会明确告知；95%的消费者表示积分清零后商家未补偿；84%的消费者表示积分兑换商品门槛过高；84%的消费者表示积分兑换商品质量一般；10%的消费者表示积分兑换的商品质量差。

为此，市消委会督促各大经营者，要明示积分使用规则，设置合理积分规则，严把商品质量安全关，做好售后服务保障，保障消费者公平交易权。同时提醒消费者，及时了解积分使用规则，养成定期查询和兑换积分的习惯，注意保留证据材料。

市消委会将持续开展消费积分问题监督工作，督促经营者规范积分使用规则，杜绝“霸王条款”，维护消费者合法权益。同时加强积分规则的宣传，提高消费者的维权意识和能力，引导消费者注意重点条款内容，在遇到积分侵权问题时依法维权。发挥先进典范经营者的示范表率作用，引导经营者承担起应尽的社会责任，为消费者营造安全放心的消费环境。