4小时上线电话机器人龙华区推出防疫智能语音呼叫系统

来源：深圳商报 2021-06-07 09:16:16

见圳客户端·深圳新闻网2021年6月7日讯（深圳商报记者吴素红杨静雨）“您好，我是龙华区疫情防控指挥部的工作人员，根据深圳疫情防控工作需要，需要打扰您一点时间，了解几个问题，请问您……”从4日开始，龙华区一些居民陆续收到了人工语音拨打的一通电话，进行人员信息落地排查和核酸检测动员。

这是龙华区新启用的智能语音呼叫系统。该系统从提出需求到功能上线，龙华区政务服务数据管理局协同各方技术力量，仅仅用了4个小时，科技战疫再现“深圳速度”。

据统计，自智能语音呼叫系统运行以来，截至6月5日，已累计代替人工呼叫4.3万余人次。该系统在减轻基层工作人员负担的同时，也极大提高了信息采集效率，成为大数据赋能下战疫“硬核”力量。

据介绍，龙华作为深圳的人口大区，疫情期间基层人员每天需要拨打大量电话对相关人员进行疫情信息排查，截至目前已有超过2000名基层网格员组成专门的电话排查队伍。如何通过大数据手段，为防控策略的优化提供科技支撑，成为当务之急。龙华区疫情防控指挥部当即决定，联合有关科技企业，引入智能语音呼叫技术，进行人员信息落地排查和核酸检测动员工作。

“这是一个难啃的硬任务，必须要在最短时间内完成。”龙华区政务服务数据管理局相关业务负责人介绍，龙华区政务服务数据管理局针对基层防疫工作需求，迅速引入龙华区防疫智能语音系统，融合公安分局的疫情线索数据，用智能语音系统代替人工呼叫，极大减轻了基层一线工作人员逐一打电话排查的工作量，大大提高了排查效率。

“当日晚上10时，在经过调试和完善后，龙华区政数局正式推出这项智能系统。从提出需求到正式推出，仅用了4小时。”龙华区政务服务数据管理局智慧城市项目建设科相关负责人介绍说。据了解，在该项功能推出当日，龙华区防疫智能语音系统每次能同时电话呼叫500人，2万人次的呼叫量能在1-2小时内完成。

不仅如此，为实现数据赋能，减轻基层防疫压力，龙华区政务服务数据管理局第一时间成立数据防疫工作专班，24小时坚守岗位，争分夺秒，开展数据对接融合等工作，通过让数据“多”起来、“实”起来、“动”起来、“跑”起来，提升了防控的科技含量和办事效率，组建快速、准确的疫情防线。数据显示，5月31日至6月6日早上8时，龙华区政务服务数据管理局通过清洗、融合各类数据，已减轻基层一线58%的排查量。