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我为群众办实事｜住客摔伤引纠纷社区介入巧化解

来源：深圳新闻网 2021-05-14 19:17:40

见圳客户端·深圳新闻网讯（记者潘峰）近日，来自沈阳的游客李先生与雅庭海湾国际大酒店负责人在酒店客房握手言和，一起因摔伤引发的意外伤害赔偿纠纷终于得到化解。

据悉，李先生夫妇俩来深旅游，于4月23日入住雅庭酒店。4月25日，李先生在酒店西餐厅吃早餐时因地面湿滑意外摔伤，经盐田区人民医院急诊科详细检查，医生诊断为软组织受损、未见骨折。5月1日，李先生再次到盐田人民医院骨科复查，仍诊断为软组织受损。李先生担心后续身体状态，要求继续在酒店留观，并定期到医院复查。酒店则认为李先生摔伤情况不严重，没有必要再留观复查。双方各执一词，沟通一度陷入僵局，酒店请求鹏湾社区介入调解。

接到诉求后，社区调解员先后3次前往酒店走访，分别与李先生、酒店负责人单独了解情况。原来，李先生本身有基础病，此次摔伤引发了腰椎间盘突出复发，致使其出行不便，担心由此再引发其他身体疾病，而酒店以李先生有主观责任为由，只愿意承担现已产生的医药费、食宿费。

了解到矛盾的症结所在，5月13日下午，鹏湾社区牵头召开协商会，并邀请律师到场，对双方提出的疑问进行解答。协商过程中，双方充分交流了各自的想法，社区调解员动之以情、晓之以理，积极开导调解。最终，社区提出了由雅庭酒店支付前期垫付的医药费、食宿费、交通费，再一次性赔偿李先生后期疗养费13000元的调解意见。调解意见得到双方的一致认可，双方签署了《人民调解协议书》，并对社区提供的专业、细致的调解服务纷纷竖起大拇指。

记者了解到，这是党史学习教育开展以来鹏湾社区为民办实事的一个生动缩影。“行动是最好的学习，我们要继续学好党史这门必修课，将党史学习教育与解决实际问题相结合，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。”鹏湾社区党委负责人在工作例会上表示，接下来，社区党委将继续坚持把党史学习教育同解决群众“急难愁盼”问题结合起来，真正做到学党史、悟思想、办实事、开新局。