前海供电新添便民设施：24小时自助营业厅让办电更便捷
来源： 深圳新闻网 2021-04-28 14:37:56
见圳客户端•深圳新闻网讯（记者 王志明 通讯员柴润德 崔建平）4月26日上午，前海供电首个24小时自助营业厅在工业八路正式投入使用。该自助营业厅部署的用电自助服务终端，实现了居民常用用电服务的自助办理。记者了解到以前用电业务只能去营业厅窗口或上网办理，今日24小时自助服务营业厅投入使用后，用电客户就能在任何时候都可以办理用电业务，自此有了更多业务办理方式的选择，办事更方便。今年，前海供电将在自贸区“ e站通”政务服务大厅等地进一步推广使用用电自助服务终端。
为配合所在街道社区完善便民服务设施，结合减少人员接触的常态化防疫措施落地需要，2020年下半年，前海供电启动实施用电服务便民自助服务终端项目建设。先期按照“贴近居民需求、使用简单快捷、立足自主研发”的原则，首批2台自助服务终端进驻工业八路供电营业厅旁24小时自助营业厅，基本实现了八成以上居民日常用电业务的办理，将供电服务延伸到了客户“末梢”。
前海供电相关负责人介绍，本次投入使用的自助服务终端设备，上线了包括电费查询、账单打印、欠费缴纳、发票打印、业扩进度查询、手机绑定变更、电价信息查询等功能。通过自助服务终端，周边居民几分钟就可以办理完用电相关业务。并且其操作界面设计人性化，系统常用功能齐全、操作便捷，居民用户在自助服务终端界面只需输入用电户号与绑定的手机号即可办理相关业务，使用手机扫码就能通过微信或支付宝完成电费缴费，真正做到客户办理用电业务不再受人工营业厅营业时间的限制，实现了24小时全天候服务。
24小时自助营业厅所在的桃花园社区居住和生活的外国朋友较多，为方便社区外国居民办理用电业务，自助服务终端专门设置了中英双语化的使用介绍及操作界面。
未来，前海供电将与相关政府部门、街道、社区等一道，持续提升供电业务服务质量，优化“获得电力”营商环境，并根据自助服务终端的使用情况和营业厅用电客户的用电服务需要，挖掘用电自助办理的“深度”。“现在在用电自助服务终端上查询、缴费类业务居多，我们将不断挖掘丰富个人高频自助服务事项，自助服务终端也将继续向基层、社区网点延伸，特别是辐射小区，为企业群众提供就近便利的用电服务。”前海供电相关负责人透露。
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