TSB Smart Agent现在已完全集成到移动银行应用程序中

与IBM合作，在当前局势爆发开始的短短五天内，聊天服务首次被引入TSB的互联网银行平台，原因是TSB加快了其战略以满足客户快速变化的需求。

自那时以来，TSB Smart Agent已处理了与客户的一百万次对话，并在整个锁定和大流行期间提供了重要的帮助。w ^第i个在移动银行应用程序的推出这项服务，TSB智能代理现在处理围绕一个每天3500次的谈话，在移动和网上银行。

自推出以来的100万次对话中，已将200,000多次移交给60名经过特殊培训的TSB同事来管理查询。

使用AI和IBM Watson Assistant的高级自然语言处理功能的好处是TSB Smart Agent将能够发展，并不断改善与TSB客户的对话。虚拟代理将从其最初的设计不断发展，以提供更高质量的响应和针对不断扩大的查询范围的指导。

TSB智能代理将能够识别不同的客户术语以及新产品和服务的推出，例如，通过查询客户的帐户来支持客户。

TSB Smart Agent内置了50多个自动回复，涵盖了卡，付款和争议等主题，这些都是客户向银行提出的所有常见查询。例如，如果客户询问卡交易的状态，则TSB Smart Agent可以提供详细信息作为响应。

TSB Smart Agent经过培训，可以理解客户参与的原因以及如何以几种方式提出类似的问题，以提供最佳的响应，使客户可以期待量身定制的服务。如果TSB Smart Agent无法回答查询，它将把客户转交给TSB顾问来帮助，而这一切都在同一移动聊天中进行。

此外，TSB Smart Agent已内置了许多信息收集过程，因此可以在向TSB同事提出查询之前先从客户收集信息。

此次发布标志着该行的技术转型以及与IBM合作采用混合云方法的又一个激动人心的阶段。IBM Watson Assistant在IBM Cloud上运行，而IBM也在构建和管理TSB的私有云环境，从而跨TSB的核心银行平台运行服务。

TSB首席运营官Suresh Viswanathan表示：“随着越来越多的客户在网上购物和购物，我们将TSB Smart Agent引入了我们的移动银行应用程序。在整个大流行中，事实证明，它是回答网上银行客户问题的一种快速而有用的方法。

“通过我们现代化的数字平台以及与IBM的牢固合作关系，我们再次交付了尖端技术，可以满足日益数字化时代客户不断变化的需求。”

IBM英国全球商业服务部合伙人兼AI实践负责人Michael Conway表示：“随着金融服务业继续快速转型，与TSB合作并支持其成为真正的数字业务的雄心壮志是我的荣幸。通过使应用程序现代化并利用包括AI在内的更高价值的技术，TSB能够为其客户提供新的创新服务。

“将人工智能带入银行的新领域，并在其混合云基础上进一步发展，从而带来了更高的效率和效力。这表明如何可以迅速采用技术来进一步增强银行员工已经开展的出色工作。”