2020年快递服务满意度调查出炉！顺丰、EMS、京东名列前三
来源： 深圳晚报 2021-01-19 09:21:39
资料图。
见圳客户端·深圳新闻网2021年1月18日讯（深圳晚报记者 王新根）近日，国家邮政局市场监管司发布《2020年快递服务满意度调查和时限测试结果》。《测试结果》显示，“十三五”期间，国内快递服务总体满意度和公众满意度分别实现四连升、五连升，用户对投递服务的满意度比“十二五”末期提升了6．8分，平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎。
从快递服务满意度调查结果来看，“十三五”期间，快递服务总体满意度较“十二五”末期提升2．7分，其中公众满意度提升3．7分。快递企业总体满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。其中，公众满意度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。
据了解，在公众满意度方面，涉及评价的5项二级指标中，除售后服务得分下降外，受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。此外，《测试结果》显示，用户对投递服务的满意度进一步提升，由2019年的86．2分提升至2020年87．0分，比“十二五”末期提升了6．8分。在投递方式上，平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户欢迎，78％的受调查用户表示，能够接受快件投递到快递末端服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情防控期间，无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受。
在快递员上门取件准时率用户感知方面，61．9 ％的受调查用户感知到快递员上门取件准时率上升。调查还显示，快递企业在应对旺季高峰期、春节假期等特殊时期的服务保障能力进一步增强。2020年，用户对特殊时期快递服务满意度得分为83．9分，较2019年上升0．5分。
据介绍，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，调查对象为2019年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市。
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