华侨银行将柜员变成数字化大使
来源： 2021-12-03 08:00:24
华侨银行计划提高其员工技能，以使其一半的银行出纳员成为“数字化大使”。
数字大使，您宠坏了我们！
计划到2020年在其35个分支机构中安装ATM和数字服务亭。该银行表示，其重新部署的出纳员将成为分支机构的数字大使和服务主管，或担任其他顾问角色。
为了明确起见，华侨银行表示：“今天雇用的出纳员不会因此而失业，现有的银行分行网络将基本保持不变”。
数字大使，曾在华侨银行工作了7年的前银行出纳员滕万贤说：“新的自动柜员机和数字服务亭减少了分支机构客户的等待时间，使我们能够提供更好的客户服务，因为客户不必等很久就可以与柜台的柜员进行交易。”
该银行已预留1400万美元用于在新加坡部署新的自动柜员机和数字服务亭。
这些新机器花了OCBC Bank的客户体验和电子商务团队两年的时间，通过使用来自100多个客户的见解进行设计，其中包括在分支机构执行60％的所有场外交易的公司银行客户。
新报亭
华侨银行拥有新报亭的五年注册设计许可证。这些机器的功能类似于“迷你分行”，目前允许客户执行15种最频繁的银行柜台服务，例如现金存款，超过每日ATM提款限额的现金提款，选择提款的面额，同时现金和硬币存款，更新客户个人信息以及与帐户和卡有关的要求。
据华侨银行（OCBC）称，自2018年5月开始在八个分支机构试行新的ATM和信息亭以来，这些分支机构已将接近10％的分支机构场外交易迁移至这些机器，并且已执行了超过35,000笔交易。
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