Orange Bank向IBM Watson寻求虚拟顾问技术
来源： 2021-10-09 08:00:43
你好Djingo
Orange Bank表示，其由IBM Watson支持的新虚拟顾问Djingo带来了“独特的客户体验”。
它还声称是法国第一家采用基于人工智能（AI）技术的客户关系模型的移动银行。
去年秋天，电信运营商Orange推出了一家新的移动银行Orange Bank，目前拥有约100,000个客户。现在，他们可以与Djingo进行交互，Djingo可以用自然语言回答他们的问题，并执行一些操作，例如在丢失时阻止卡或取消阻止卡。
Orange Bank说：“对于法国人来说，移动银行正在成为与银行进行交互的首选方式。”该报告援引了一项研究，即近三分之二（63％）的人已经在移动设备上下载了银行的应用程序，几乎每二分之三（47％）的用户至少每周咨询一次该应用程序。
Djingo提供24×7全天候服务，是客户与银行潜在客户的第一联系点。该银行表示，每周Djingo都会进行近24,000次对话，其中近20％的对话是在传统工作时间之外进行的。Orange Bank和IBM专家组成的团队“不断地分析”对话，以提高虚拟顾问的知识。
IBM Cognitive Solutions France副总裁Jean-Philippe Desbiolles说，Djingo能够理解超过85％的自然语言问题。
Orange Bank表示，其新的关系模型依赖于IBM Watson和Salesforce CRM“创建流畅的交互，而与所使用的渠道无关”，从而实现了“全渠道管理”。
该银行正在通过IBM Cloud访问Watson服务。
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