现在,NICE为NICE的机器人虚拟服务员提供服务
来源: 2021-09-22 08:00:18
“世界上第一个虚拟服务员”
数据分析和洞察力公司NICE推出了NICE员工虚拟助理(NEVA),可通过机械手为客户服务。
它被称为“世界上第一位虚拟服务员”,“设计时考虑了员工”,并由NICE的桌面自动化技术提供支持。
NEVA在需要时提供实时过程指导,或者在发现机会时自动提供指导。这使员工能够在交互中执行复杂的请求以及追加销售或交叉销售。
NICE企业产品小组总裁Miki Migdal说:“ NEVA的发布标志着通过改变工作人员的绩效,为客户服务领域,机器人流程自动化(RPA)行业和整个全球业务领域做出了重大贡献。”
为了让您有更多的了解,NICE解释说,NEVA的人性化界面邀请员工在需要时请求帮助,并通过语音或文本聊天提出问题。员工可以要求NEVA执行流程或显示上下文流程指导。
NEVA的决策引擎会将请求转换为结构化的工作流操作,并通过与桌面系统进行交互来代表员工执行。
通过从后端系统中提取基础数据或收集脚本来指导员工“在适当的时间采取下一个最佳行动”,NEVA可以在每次交互中闭合循环,并帮助员工实现其期望的目标和KPI。
此外,借助NEVA,新员工将通过逐步的流程指导,“尽量减少繁琐和时间密集的”课堂培训课程来接受在职培训。
NEVA提醒员工遵循基于策略的流程,例如阅读所需的免责声明,选中所需的框或完成流程中的步骤。
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