阿尔斯特银行再次荣登金融申诉专员投诉榜首
来源： 2021-04-01 16:05:24
去年，Ulster Bank Ireland对金融服务和养老金调查专员(FSPO)坚持的投诉比其他任何金融服务提供商都要多。
总体而言，申诉专员Ger Deering维持了针对贷款人的19项投诉-部分投诉13项，实质投诉4项，完全投诉2项。
阿尔斯特银行连续第二年位居金融服务或养老金提供者名单之列，他们受到FSPO的三项或三项以上投诉。
上周，阿尔斯特银行因处理追踪抵押贷款客户而违反监管规定，被中央银行处以创纪录的3800万欧元罚款。
母公司NatWest上个月宣布退出后，阿尔斯特银行(Ulster Bank)目前正在计划在此关闭业务。
永久性TSB是由FSPO维持第二高投诉的机构，其次是爱尔兰银行(12)和爱尔兰人寿保险(9)。
该信息包含在FSPO的2020年投诉概述中，该概述于今天上午发布。
总体而言，尽管受到Covid-19大流行的影响，但申诉专员办公室去年共收到5395份新投诉，共结案6193份，比上年增长35%。
其中有600例与大流行有某种关系，包括有关商业中断保险的投诉被优先考虑。
到今年年底，Covid投诉中已有305项已经结案。
投诉人从补偿，赔偿和和解中受益，总价值达634万欧元。
但是，Deering先生说，仍有许多消费者没有向FSPO投诉，但他们仍从其办公室的工作中受益。
他说：“这在2020年尤为明显，当时有7,000多个消费者根据我发布的许多决定获得了整改或赔偿。”其中包括一项影响了成千上万客户的AIB追踪抵押贷款决定。
Deering先生说：“这是因为一些金融服务提供商将我的决定中的指示应用到了类似情况的其他客户。”
他补充说：“我特别欢迎这种做法。据公开记录，在这种情况下，对其他客户的赔偿价值超过3亿欧元。”
在收到的新投诉中，有56%与银行产品有关，抵押贷款约占其中的一半。
这包括492个新的与Tracker抵押相关的案件，到年底，FSPO共有1,200宗未解决的Tracker投诉。
报告说：“但是，从与追踪器有关的决定中可以看出，大量追踪器抵押贷款投诉仍然没有得到维持。”
声明说：“一些投诉人继续抱有不切实际的期望，认为他们希望拥有追踪利率的要求为要求其银行给他们一个利率提供了基础。”
报告称，在投诉人提出的有关跟踪器抵押的不成功辩论中，有“我拥有跟踪器抵押的宪法权利”和“向我的姐姐或堂兄提供了跟踪器抵押”。
其他总体投诉中有三分之一与保险有关，其中6%与投资产品有关，而4%与养老金计划有关。
通过争端解决服务进行调解，结案了近3,000起投诉，而通过具有法律约束力的决定又结余了494起，而一年前为439起。
在值得注意的案例中，为达成和解而无需作出具有法律约束力的决定，是在出售有担保财产后向两个兄弟支付了15,000欧元。
因重大疾病保单而产生的索赔额达85,000欧元的当事方也同意支付这笔款项。
双方还达成协议，允许自愿交出财产并注销出售后可能价值105,000欧元的任何剩余债务。
一家公司还收到25,000欧元的债务重组申请。
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