三井住友与AI聊天
来源： 2021-05-09 08:00:46
运作方式（点击放大）
三井住友金融集团（SMFG）及其合作伙伴推出了一种使用人工智能（AI）的自动聊天服务，旨在为日本客户提供指导。
在埃森哲日本公司的支持下，SMFG正在与SMBC Nikko证券，NTT通信公司合作，他们的服务将于5月25日在SMBC的联系中心提供，以改善其基于LINE的查询服务。LINE是一款免费软件，可在电子设备上进行即时通信。
一旦在本月启动，AI聊天机器人将提供有关开设帐户以及首次公开募股（IPO）和NISA（一种日本个人储蓄帐户）的指南。他们还计划将服务扩展到包括股价查询和投资信托选择等内容。在未指定的日期之后，将在夜间和节假日访问AI聊天机器人。
该服务使用NTT的AI引擎（称为“ Cotoha”），该引擎可以进行“类似人的对话”。Cotoha可以通过询问有关缺失信息的问题来理解客户查询并提供响应。它还研究人员操作员的响应，以升级其自身的响应能力，并配备了上报功能，可将客户重定向到操作员，以解决无法通过聊天机器人解决的问题的答案。
SMBC表示，在联络中心将AI用于其某些操作员操作将减少加班时间，并“帮助员工实现良好的工作与生活平衡”。
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