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UBank的Chatbot帮助客户提供房屋贷款申请

来源： 2021-04-27 08:00:30

在大约过去的两年内，越来越多的银行，商人，科技公司和支付网络一直在使用聊天机器人来提高客户忠诚度，降低成本并通过使消费者更容易购物，管理其银行帐户和点菜来增加收入，以及其他功能。UBank已找到另一种使用人工智能技术的虚拟助手的方法。这家仅在线的澳大利亚银行于5月15日推出了RoboChat，以帮助购房者和想要再融资的房主更轻松地完成UBank的在线住房贷款申请。

RoboChat是使用IBM Watson Conversation API构建的，该系统是使用自然语言来回答有关40个房屋贷款主题的客户的问答系统。RoboChat已接受有关通过银行现有LiveChat服务提交的客户问题收集的数据的培训。数以千计的问题和响应已输入到RoboChat中，并与IBM Watson进行了分析，以确保快速回答客户问题。该银行表示，随着越来越多的客户参与其中，RoboChat将继续学习，变得更加智能和高效。

UBank首席执行官Lee Hatton表示：“我们的目标是为我们的客户提供更简单，更好，更智能的银行业务，RoboChat将通过简化申请表来帮助实现这一目标。”“如果您已经收集了所有文书工作，那么表格就可以在很短的时间内完成，而这需要您吃早饭。”

尽管零售商和银行可以使用聊天机器人通过减少人类客户服务来节省资金，但是RoboChat的推出不会导致UBank客户服务人员规模的减少。哈顿说：“ UBank仍将有经验丰富的员工通过电子邮件和我们的实时在线聊天产品进行电话聊天。”她补充说，对于需要快速在线响应的客户，RoboChat是一个附加选项。

尽管该技术仍处于采用的初期阶段，但公司正在找到许多使用聊天机器人的方法。例如，万事达卡（Mastercard）在四月宣布，它与Subway，FreshDirect和The Cheesecake Factory一起启动了启用万事达通的聊天机器人，从而使消费者可以通过订购并使用万事通（Masterpass）数字支付服务付款来与商家互动。最近的另一个例子是虚拟货币助手Cleo，它于今年早些时候在Facebook Messenger上为英国用户推出了Cleo连接到银行和信用卡帐户，使用户能够跟踪支出，设置预算并通过文本或语音命令接收提醒和警报。