深圳哪家SPA馆最受消费者推荐？快来一起看看吧

读特客户端·深圳新闻网2021年11月5日讯（读创/深圳商报记者董思）随着社会节奏的加快，工作、生活的繁忙与压力，使得消费者迫切寻求放松解压的消费方式，SPA养生理念受到不同年龄段消费者的推崇。2021年9月，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会的指导下，对消费者关注度较高的10个SPA馆品牌开展NPS口碑及消费者行为研究调查。

本次调查分为两个部分：一是“NPS-消费者净推荐指数”调查，主要针对SPA馆品牌知名度、前期咨询、服务模式、后期维护、交通便利性、服务价格、店内人员配备、服务态度、门店环境以及服务专业性十个维度，了解消费者对消费过的SPA馆品牌的推荐度情况；二是“消费者行为”调查，围绕消费者在SPA馆的消费频次、消费金额、消费时段、消费动机等，了解消费者对SPA馆的消费需求情况。

调查发现，SPA馆品牌整体NPS净推荐值高。10个SPA馆品牌的平均NPS净推荐值为21.33，行业整体消费者口碑较好，各品牌推荐度差异不大。晶滢美容养生NPS净推荐值排名第一，为25.27，主要推荐因素是SPA馆服务的专业性、门店环境和服务态度，其次是百莲凯美容养生SPA馆，为24.59；其他SPA馆品牌推荐值均在15-24之间。

调查还发现，消费者推荐SPA馆品牌的首要因素是品牌服务专业性。本次调查中，消费者推荐SPA馆的首要原因是“该品牌服务的专业性”，推荐比例为22.00%；其次是“门店环境”，为18.63%，说明消费者对于SPA馆的服务专业性最为看重，专业的业务知识、娴熟的按摩手法等会令消费者更有消费意愿。

记者发现，调查结果显示当消费者身体疲劳、压力太大时，更愿意选择SPA馆调节放松，有45.94%的消费者表示每月会前往SPA馆消费2-3次。消费者认为，做SPA会让人放松身心，让烦躁的情绪得以平复。

随着种类繁多的SPA馆兴起，消费者对SPA馆品牌的选择范围也随之增加。调查发现，超过半数的消费者会通过“美团、大众点评浏览”了解SPA馆品牌，并且消费者认为这些渠道的促销活动更能引发消费欲望。

随着生活水平的提高，消费者对SPA的消费意识和消费习惯逐渐成型，消费者更愿意选择服务专业性强、门店环境舒适和人员服务态度好的SPA馆。在选择SPA馆时，消费者应多对比，了解SPA馆相关证照及资质，关注是否明码标价，是否有过度宣传等情形。为满足消费者的品质消费需求，SPA馆企业应不断提升服务专业性和环境环境，保障消费者权益，提升消费体验。

从各因素推荐情况分析来看，在服务的专业性方面，晶滢美容养生排名第一；在门店环境方面，晶滢美容养生排名第一；在SPA馆服务态度方面，晶滢美容养生排名第一；在店内的人员配备方面，鹂叶连锁美容养生SPA馆排名第一；在交通便利性方面，泰悦THAIYO泰式SPA排名第一；在服务价格方面，晶滢美容养生排名第一；在前期咨询方面，晶滢美容养生排名第一；在后期维护方面，晶滢美容养生排名第一；在服务模式方面，晶滢美容养生排名第一；在品牌知名度方面，泰悦THAIYO泰式SPA排名第一。

调研发现，在选择品牌知名度为推荐因素的消费者中，有23.27%的消费者认为SPA馆“宣传推广力度大”，因此选择将品牌知名度作为SPA馆的推荐因素；其次有22.64%的消费者认为“行业内知晓率高”，所以选择品牌知名度作为推荐原因。

此次报告还研究分析了SPA馆品牌消费者行为习惯。调查结果发现，倾向于前往SPA馆进行“美容护肤”消费者最多，占比51.74%；其次有44.90%的消费者表示喜欢前往SPA馆体验“足底按摩”服务；消费者对“全身按摩”服务的关注度也较高，有40.65%的消费者表示了他们对全身按摩的喜爱。

调查结果还发现，超过80%的消费者单次在SPA馆花费在201-500元之间，而单次花费在0-100元以及1000元以上的消费者占比相对较少，分别为1.29%和0.77%；在消费时间上，超过三分之二的消费者更愿意在周末空闲时间来SPA馆品牌进行消费体验；其次是选择在工作日前往，该部分占比为17.16%。在具体消费时间段上，54.84%的消费者更倾向于在17:01-21:00前往SPA馆消费体验；各影响因素对消费者重要程度的研究分析，有93.94%的消费者认为“使用后效果”对前往SPA馆消费的影响程度较高，排名第一；其次是“技师手法专业”和“人员服务态度”，均为91.61%；“广告宣传”对消费者的重要程度相对较低，仅为77.42%等。

【消费提示】

1、选择知名度高、口碑较好品牌消费者选择SPA馆时多对比，在考虑价格的同时，了解SPA馆相关证照及相应资质。选择规模较大、信誉度较高的SPA馆品牌。

消费者要提高安全意识，做好安全防范，提前了解SPA服务注意事项，避免身体受损。

2、理性消费，擦亮眼睛防陷阱消费者要保持理性，根据自己实际情况合理消费、理性充值，切忌贪图便宜，避免陷入商家虚假打折、低价诱惑等“套路”。

3、保留付款小票，避免消费纠纷消费者在SPA馆消费时，妥善保存消费单据、发票等证据，如发生消费纠纷，保存相关证据，可向监管部门或消费者委员会反映，维护自身合法权益。