社评：以服务“效率指数”提升市民“幸福指数”

来源：深圳晚报 2021-05-28 09:18:00

日前，《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》正式发布，报告显示，在对全国32个重点城市的评估中，深圳市总体指数排名第一。深圳继2019、2020年连续两年位列全国32个重点城市一体化政务服务能力第一后，于2021年实现三连冠。

应当说，深圳获得的这份荣誉，与我们每一个人日常生活的实际感受十分契合。深圳作为全国科技创新重镇，数字元素融入城市生产生活的方方面面。尤其在政务服务方面，相关举措十分亮眼。目前，深圳市已实现“秒批”事项309项，“秒报”事项374项，“秒报秒批一体化”事项118项，政务服务“免证办”已覆盖393类电子证照，5228个政务服务事项。“深圳的政务服务越来越智能化，办事就像点菜一样方便。”这是不少办事的群众的共同感受。这背后，凝聚着企业市民极其鲜明的改革获得感、幸福感。特别在常态化精准防控中，我们更加直观地感受到数字的重要作用和价值。

良好的营商环境，一直是深圳保持发展活力和创新动力的重要保障和优势资源。正是获益于良好的营商环境，深圳聚集了很多高端人才、高端企业和高端要素。换个角度说，这提醒着我们，优化营商环境的关键在于“用户思维”。因此，高效优质的政务服务，正是对“以人民为中心”理念的践行，衡量一座城市营商环境的重要指标。去年，一位企业家讲述了自己在深圳创办企业时亲身经历的“五星级服务”，感叹深圳“政府服务企业意识深入骨髓”，引发了不小的反响。从这个视角观照，深圳对高质量政务服务的孜孜以求，成为深圳打造国际一流法治化营商环境的鲜明注脚。从中彰显出的注重细节、精益求精的服务意识，正是营商环境改革的核心要素。

展望未来美好愿景，“城市治理的法治化、科学化、精细化、智能化水平大幅提升，稳定公平透明、可预期的国际一流法治化营商环境基本形成，城市更宜居、更韧性、更智能，努力成为超大型城市现代化治理的典范。”显然，在这个过程中，数字将发挥越来越重要的支撑和推动作用。这也意味着，在全新的历史机遇下，数字深圳建设将站在更高层面继续突破、改革创新。以数字政府建设促进城市治理体系和治理能力现代化，以数字经济建设实现高质量发展，以数字市民建设提升市民生活便利度和满意度，所共同指向的是“以人民为中心”的发展内涵。

因此，透过“深圳再次蝉联全国重点城市一体化政务服务能力第一名”这个“点”，我们能感受到深圳智慧城市建设和服务型政府改革的“面”。它所交织的，是让城市运行更聪明更智慧、生活更便利和美好。