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深网观察 第325期|这“一毛钱”值得较真!

来源: 深圳新闻网   2021-01-21 21:16:31

深网评论员 可木

不少网店以及售货交易平台,都有短信推送商业广告的形式,但未明确那几毛钱的短信退订费由谁承担。日前,某生鲜电商平台更改用户协议,新增一条:退订费由用户自行承担,引发网友的广泛关注。其实,早在去年10月,该平台就曾在“退订费纠纷”中败诉。法院认定,用户协议中未约定退订费用谁负担,判决由平台方承担0.1元短信退订费。

一毛钱说大不大,放在很多人眼里,可能是丢在路边也不会弯腰去捡起的存在,然而这“0.1元短信退订费”的意义,说小也不小,它代表的是消费者个人权益的保护问题。除了退订费该谁出,还有诸多退订“套路”和谜团困扰着消费者。比如,退订了之后,依然能收到短信。还有消费者在不知情的情况下遭遇“被推送”。可能有的人嫌麻烦,觉得钱不多就“算了算了”,但不能因为“钱少”就忽视自身权益的保护,也不能因为“恶小”就纵容这些平台胡作非为“小动作”。

针对该平台设置的“退订费由用户自行承担”条款,有律师表示,更改后的条款让用户承担短信退订费,并且‘捆绑式’写入协议,违背了公平原则。我们查阅《民法典》时,发现已有相关规定。根据民法典第496条规定,如果提供格式条款的一方未履行提示或说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。此外,民法典第497条规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或者排除对方主要权利的,该格式条款无效。

我们要为较真这“一毛钱”的用户点赞。但是,并非每一位消费者都有精力去较真。监管部门应当尽到自己的责任,要用法律倒逼商家及平台规范经营,予以司法警示的同时如果侵权方不悔改,职能部门可以进行公益诉讼,保护广大用户的权益。不然,消费者可能总是被“店大欺客”。法治社会的建设,也更需要在“一毛钱退订费”的这些点滴细节处建构,让法治精神、法治理念更好地深入人心。

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