小型企业对社交媒体巨头越来越沮丧

Facebook(NASDAQ：FB)今年已经出现了大公司的部分外逃。该#StopHateforProfit抵制是在7月开始，吸引了大牌的品牌，如Clorox公司，Verizon公司和可口可乐把一个凹痕Facebook的营收增长在第三季度。它还为Pinterest(NYSE：PINS)和Snap(NYSE：SNAP)等竞争对手带来了明显的提振。

现在，在小型企业中似乎正在进行类似的运动。

中小企业(SMB)构成了在Facebook上大量广告支出的一部分，但并没有像政治声明那样远离Facebook(就像许多签署抵制的人一样)。取而代之的是，由于Facebook的人工智能筛选程序笨拙地执行，他们逃跑了。这些算法经常禁止实际上没有做错任何事情的广告客户(例如，将普通图像标记为裸露图像)，并有效地将他们锁定在Facebook上的广告范围之外，并阻止他们开展业务。

算法使用的是AI减去I

Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)长期以来一直在吹捧人工智能的优势和潜力。与任何其他解决方案相比，他都将AI押注为一种解决公司面临的主要挑战的方式，这些挑战来自审查，仇恨言论和政治错误信息，这些问题一直困扰着公司。

但是，现在看来那些AI产品还没有准备好迎接黄金时段。Facebook自己的消息传递委员会充斥着广告商关于被阻止发布广告的投诉。一位海报发布者说，她的业务经理告诉她，发布Facebook广告的工具在没有明确解释的情况下被禁止使用10天。其他用户因拥有“几乎不存在的客户服务”而驳回了Facebook。由于Facebook的注意力集中在政治错误信息上，因此在选举前的问题似乎特别严重。一位张贴者说：“现在的情况是，随机地禁止了许多帐户，Facebook正在全力以赴进行选举。”

扎克伯格对AI作为解决其问题的解决方案的信念似乎被误导了。在其平台上至少有700万广告主，Facebook很难通过人工客户服务来服务所有这些广告主，但该公司显然正在使大量客户失败。一位认为这些问题可能会给Facebook造成数十亿美元损失的数字广告代理公司高管告诉我，这些问题正在促使公司从Facebook转向Pinterest和Snapchat等同行。尽管他们的广告产品可能不那么复杂，但它们具有更多的人性化触觉，并且在AI，禁止广告系列或不良的客户服务方面没有相同的问题。

千载难逢的机会

尽管Facebook在第三季度的收入增长相对较弱，但Pinterest和Snapchat均经历了强劲的反弹，并在报告中看到了它们的库存激增。在Pinterest，第三季度的收入增长了58%，大大超过了公司30%中期增长的指导。Pinterest管理层预测，第四季度营收将增长60%，这是该公司发展势头的看涨信号。Snap的收入增长在第三季度反弹至52%，但该公司拒绝给出第四季度的指导。

在Pinterest的第三季度财报电话会议上，管理层指出，借助改进的广告产品，中小型企业实现了稳健增长，并利用了大流行初期广告商的新兴趣。Snap并没有解决任何小型企业广告商涌入的问题，但是管理层指出，围绕Android集成的产品改进以及以用户为中心的产品改进(例如Lens Studio)使用户可以使用增强现实进行发布。

由于人工智能的问题，Facebook目前正面临其政治抵制和构成其业务核心的中小型企业的最大广告商的大批撤离。小型广告商面临的挑战尤其是Facebook方面的非强制性错误，这为Pinterest和Snap等竞争对手创造了机会。两家公司的用户群增长速度都比Facebook快，并且正在迅速改善其广告产品，正如广告商渴望摆脱社交媒体主导力量Facebook一样。

广告客户中关于Facebook AI的投诉并不是什么新鲜事，至少可以追溯到2016年大选之后的Cambridge Analytica丑闻，该丑闻导致Facebook收紧了其广告协议。扎克伯格似乎也致力于将人工智能作为一种解决方案，即使他自己的客户显然对此并不满意。

这些因素加在一起，似乎将为Pinterest和Snap带来长期动力，因为广告商显然渴望选择，而Facebook似乎不愿或无法改变。最近的井喷季度业绩可能只是趋势的开始。