外卖取餐柜要向骑手收费？广州暂未收费，骑手看法不一

记者 魏志鑫 张思琦 实习生 陈佳琪

来源：南方都市报

随着无接触配送需求的增多，一些智能取餐柜应运而生。外卖骑手在征得顾客同意后，便可将外卖放在取餐柜内，由顾客自行领取。目前，包括美团、饿了么在内的外卖企业已在多个城市线下铺设了大量取餐柜。而近日，“饿了么智能柜向骑手收费”话题在网上引发热议。那么这些取餐柜的使用体验如何？骑手们对收费话题又如何看待？为此，南都记者走访了广州市区多个外卖智能柜。

网络热议：

骑手使用外卖智能柜该不该付费？

近日，有自称“外卖骑手”的用户在短视频平台报料称，他们使用饿了么外卖智能柜存餐时被收取服务费，每单价格在0.3至0.6元不等，骑手可预存“T币”供存餐时抵扣使用。该话题引起网友议论。部分网友认为骑手是为外卖平台工作，如果自己还要“付费打工”，不仅收入会减少，感情上也难以接受。另有部分网友则认为，快递柜早已向快递员收取寄存费，考虑到外卖智能柜的场租、水电等成本，骑手付费使用外卖柜无可厚非。

针对智能取餐柜收取使用费的情况，南都记者向饿了么、美团进行求证。截至发稿前，饿了么方面暂未给予回应。记者以消费者身份咨询饿了么客服电话，客服称，智能取餐柜收费情况以当地实际收费为准，广州何时开始收费暂不清楚。美团则回应南都记者称，“目前全国的美团智能取餐柜都没有收费”，至于接下来是否有收费计划，没有过多透露。

记者走访：

市内多个取餐柜尚未发现有收费

近日，南都记者走访了广州市内多个智能取餐柜，一些写字楼下的取餐柜在用餐高峰期较受欢迎，甚至一度出现爆满状态。通过与多位骑手的交谈，记者尚未发现取餐柜有向骑手或顾客收费的情况。

5月7日午餐时间，珠江新城某写字楼一楼的智能取餐柜前挤满十多位外卖骑手。扫码、打开柜门存件、通知顾客取件，几个步骤快速完成后，骑手们又匆匆忙忙赶去下一个送餐点。“上班族”们输入取餐码后，待柜门自动弹出迅速取走外卖，空出的柜子紧接着即被下一位骑手使用，使用率十分高。

一名骑手告诉记者：“每天中午十一点开始（取餐柜）就处于爆满状态，有时想用都用不了。”他还表示，目前在广州还未遇到取餐柜收费情况，如将来需要收费可能会减少使用，情愿等顾客下楼取外卖。

也有骑手表示，订单量高时，放在智能柜可提高配送效率，所以还是会考虑使用，但会根据收费价格决定。“单子多的话也是没办法，怕超时。”骑手吴先生认为，如果需付费使用，价格在0.1元到0.2元他能接受，再高就无法接受。也有骑手认为最高能接受的价格是0.5元。

虽然此类取餐柜是一些外卖平台设置，但没有限制其他平台的骑手使用。记者走访期间，除了美团、饿了么骑手使用柜子寄存外卖，其他平台如必胜客、盒马鲜生的骑手也会选择寄存，不过使用频率较低，只有等待时间过长或与顾客提前沟通后，才会将配送物资寄存在柜子里。所有取餐柜还会张贴提醒：“为保证环境卫生与食品安全，存放超过12小时的餐品与物品将被清理。”

取餐柜受上班族欢迎

但也存在不便

智能取餐柜受到一些上班族的欢迎。在广州某写字楼上班的胡先生告诉记者，疫情下使用取餐柜可实现“无接触配送”，碰到紧急的事还可忙完再取。

但记者走访时也注意到，取餐现场也有顾客因沟通不畅，事先不清楚取餐地点或取餐方法，反复联系骑手后才完成取餐。有骑手就告诉记者，如取餐柜的位置离实际送餐位置比较远，顾客会更愿意让骑手送到指定送餐点。