深耕户政窗口一线 做为民服务贴心人

她将心比心，急事急办、特事特办，全力解决窗口急难愁盼；她刻苦钻研，对业务烂熟于心，是群众信任放心的专业人士；她真诚热情，想群众所想、帮群众所需，是群众赞不绝口的贴心人。从警14年，漆园深耕户政窗口一线，守好责任田，做好贴心人。

真心换民心，解决群众急难愁盼

“您好，您提交的材料中缺少一份《变更户主登记表》，麻烦您尽快提交，以便尽快办理相关业务。”前段时间，中小学生返校复课，不少家长为了孩子上学报名办理各种材料。一位家长直到报名截止前一天才发现，材料中缺少一份《变更户主登记表》证明文件。

“您看能不能找到后先提交，我后台帮您刷新，一看到您提交的材料就赶紧审核，这样还能赶在报名截止前办好。”漆园一边详细提示孩子父亲操作，一边不停在后台刷新，迅速为孩子父亲办好了相关手续，为他们补齐了入学材料。“作为服务民警，就应该多站在群众角度来想，能让群众少跑一次，少走一次弯路都是好的。”漆园说。

漆园是福田公安分局治安管理大队最年轻的民警，同时也是网上审核组组长。2018年3月，治安管理大队推出了民生警务平台，为群众在线办理户政业务，真正打通服务群众的“最后一公里”，漆园把服务群众的战场转移到互联网上。新冠肺炎疫情以来，无接触的网上服务成为越来越多的群众首选，网上办证量井喷，线上受理量创历史新高。作为网上审核组组长，漆园勇挑重担，迅速调整工作模式，合理安排组员，确保网上受理满足群众需求。今年3月，窗口服务全部转移线上，受理量数倍增长，在她的带领下，网上审核组火力全开，加班加点，没有一宗群众申请超时审批，圆满完成了工作任务，让办证群众在家就能享受到高效优质的服务。

业务小能手，深耕户政窗口一线

去年9月，受政策波动影响，老人随迁入户业务繁忙。一天，漆园在查看自助平台上提交的资料申请时，发现一份老人随迁入户的申请缺少关键材料。为了使其尽快入户，漆园便打电话向老人了解情况。电话接通后，漆园告诉老人：“您申请随迁入户的材料不完整，需要补充一份关系证明材料。”听到这个消息，电话那边的声音变得焦急起来。

由于老人户口本丢失，且也没有出生证明可以作为亲子关系的证明材料。老人着急问道：“那我要怎么办呀？”了解情况后，漆园立马想到可以通过查询户籍地档案，证明老人和女儿的关系。她一边安抚老人，一边引导其去当地派出所查询档案情况。最终，老人一家三口户籍在一起的信息证明了两个人的关系。随后，老人随迁入户的手续也办理妥当，拿到回执后老人对漆园感激不已。

总能站在群众角度考虑问题的漆园，以热情服务和灿烂笑容屡屡收获群众赞许。有一次，一位70多岁的老太太前来窗口办理随迁业务。办理过程中，漆园发现老人的办证材料缺少了一份重要证明。漆园安慰焦急的老太太，因老人听力不太好，漆园耐心重复了几遍。又担心老人家过后忘记，漆园还仔细替其写下可替代的材料名称。在她的耐心帮助下，老人找到了替代材料，顺利办完了业务。

本以为这只是工作中一个不起眼的小插曲，但让漆园没想到的是：两周后一封感谢信竟然寄到了窗口。打开信件，上面一笔一划工工整整地写满了对漆园的好评，直夸她有礼貌、很耐心、尊重老人……落款正是两周前办理业务的那位老太太！见此，漆园既感动又欣慰，她笑着说：“原以为是件小事，没想到群众都看在眼里记在心里。每念及此，也就不觉得辛苦了。”

守好责任田，做老百姓的贴心人

从2008年警营生活第一站南园派出所户政室到福田公安分局治安管理大队，户政工作贯穿了漆园的职业生涯。参加公安工作之初，她以为这是份枯燥而乏味，每天不断重复同一流程的工作。但是，随着时间流逝，“我开始慢慢静下来，倾听每一位办事群众的心声，理解他们遇到的难处，并在不违反原则的情况下尽量帮助他们解决问题。”

同事眼中，她是榜样。对于窗口民警来说，“做好服务群众的每一件事”是深化服务、温暖人心的先决条件。为群众办理入户、随迁、临时身份证、港澳台居民居住证等户政业务，14年来，漆园默默耕耘户政一线，始终踏实为群众服务，不断提高业务工作能力和水平，多次被评为“服务标兵”“户政之星”“党员示范岗”。

家人眼中，她是依靠。漆园来自双警家庭，同时是一名两个孩子的妈妈。父母年长，需要照顾；孩子年幼，需要呵护。她从未因家事耽误工作，也未因工作疏忽家庭，被评为深圳市公安局“十佳民警家庭”。作为一名人民警察，漆园践行使命，把为民服务的理念和警察的职业精神结合起来，急群众之所急，帮群众之所需，赢得了群众的赞誉。

守好责任田，做好贴心人。作为户籍民警，漆园刻苦钻研业务知识，本着全心全意为人民服务的思想，将服务做精、做细，努力为群众办实事。“户政业务最贴近群众日常生活，我们对业务越是娴熟，越是能给群众提供更好的服务。”漆园说。

人物档案

女，汉族，1986年3月出生，中共党员，2008年1月参加公安工作，2005年3月加入中国共产党，大学学历，现为福田公安分局治安管理大队二级警长。从警以来，先后获得市局个人嘉奖、“深圳服务卫士奖”铜质功勋奖章、优秀公务员等荣誉奖励。

晶报记者 熊小敏 郑毅 通讯员 刘华威 杨文涛