鲸灵鬼谷：私域产业SaaS化，掘金万亿新市场

原标题：鲸灵鬼谷：私域产业SaaS化，掘金万亿新市场

私域SaaS时代正在来临。

2021年12月4日，科技智库「甲子光年」在线上举办2021「甲子引力」大会。在当日下午举行的“企业服务”专场上，鲸灵智能创始人兼CEO鬼谷就“私域产业SaaS化，掘金万亿新市场”为主题发表了演讲。

以下为鬼谷的演讲实录：

先做个自我介绍，我是一个电商的老兵，16年前开始了电商之旅。在当时电商还未蓬勃发展之时，我们做了整个电商的交易系统、店铺系统、CRM系统、客服系统，一点点地见证了中国电商从C2C到B2C的发展历程。后来我还卖过服装、美妆、家居等各品类货物，成为聚划算平台的业务负责人，也管过千亿规模的电商平台。

很多朋友会问我，什么是私域?私域是发朋友圈吗?私域是发微信群吗?如果打一个比方来解释私域和公域的关系，就相当于是井水和自来水。自来水是公域，需要花钱购买，用得越多买得越多，不买了就没有了。井水是私域，它永远是你自家的，随时想用就用，不用付费。

既然私域有这么多好处，为什么大部分人还在公域里呢?

因为打一口井是不容易的，公域的水经过公域平台标准化处理后，随时可以用、品质有保证。但私域的井水获取过程、净化过程都需要自己来完成。

即使在这种情况下，大量的卖家还是从公域进入了私域，为什么?因为公域的水太贵，大部分人已经买不起。所以过去这几年，电商市场正在从公域电商进入私域电商，而私域电商的崛起给所有做SaaS行业的伙伴带来了新的机会。

我们可以用三个阶段来总结私域电商过去的发展历程：

第一个阶段叫做个人微商时代，这个时代开启的标志是微信的出现。彼时，大量个体进入微商市场，用朋友圈、公众号、微信群开始卖货。这些低成本的私域渠道，成为微小个体户的最优选择。

在那时，我见过很多勤劳的微商、勤劳的个体，仅凭一部手机就可以赚一个亿。

第二个阶段是协同的时代，这个时代发生了两件关键的事情：小程序的诞生和直播的崛起，这两个事情让交易变得更简单，让卖货变得更直观。由此，许多代购、团长、达人、主播开始涌入，商家、达人、消费者通过小程序和直播协同卖货，效率比当年的朋友圈、公众号提升了许多。

进入2020年，又有两个关键事物兴起：企微和AI大数据。企微让商家资源在线化变得更加简单和容易，让触达C端用户变成了一个工具化的事情；AI的赋能则让卖货变得更简单。

我亲身经历的案例是，在杭州萧山区的佛山村，有一个原来是线下小店的店主，没有做过一天电商，也没有在线上卖过一天货，但是他借助企微和AI数据技术，搭建了线上客服、美工、选品、导购的全流程，凭借一人之力完成了一个月几万元的线上销售额。

通过企微、AI等数字化技术赋能，电商门槛大幅降低。千千万万的个体户实现了线上卖货，我们把他们称为“新时代的数字就业者”。

很多人在搭建私域流量之前，会遇到三个关键问题：虽然公域流量见顶了，但是我怎么做私域呢?私域流量是如此碎片化，既不好掌握也不好把握，达人、KOC太多了，我怎么找到他们呢?即使找到了关键流量，在没有人懂运营的情况下，应该用什么方法实现?

但有问题的地方就有机会，透过这三个问题，我看到了SaaS行业三大发展机会。

第一个机会来自用户在线化。过去SCRM等系统，解决的都是企业内单体效率问题。这些工具大多都是给用户打标签、发短信、分级管理，但是分完级以后，客户却无法方便有效地触达用户。

但在用户在线化的今天，新一代SCRM崛起，实时触达用户成为可能。这也意味着，电商运营发生了重大变化——从重GMV到重LTV。过去公域电商时代，所有电商人做的一件事情就是搞流量、买流量，GMV指标至关重要。但是私域电商时代，运营的核心从采买流量、获得流量，变成了服务用户、获取长久价值。因此，反映用户价值的LTV指标更显重要。

不仅是电商，包括线下零售业、线上新消费品牌等，都在使用SCRM工具，来维护用户价值。在未来，SCRM产品和服务将会成为所有消费品牌的标配，这是SaaS行业从业者共同面临的巨大机会。

第二点，流量碎片化怎么办?这个问题背后，是带货达人这类新的产业物种正在蓬勃涌现，由此给协同SaaS带来了新的发展机会。

在S2B2C模式下，达人、KOC、主播通过直播带货，可以实时连接消费者，这种形式也正成为新电商标配。但如何更好地连接、赋能这些达人?我们发现，这些达人是产业的新物种，但围绕他们的服务却非常缺乏。

我有个朋友从今年开始做洗地机的一款新品牌，他用两个员工、三天时间，就在私域里边卖出了一千万的洗地机。这在过去是很难想像的，他借助的工具正是协同SaaS。通过协同SaaS，他的品牌连接了数万个达人的私域，他的两个员工就指挥着数万名达人，一起创造了这一千万的销售额。

上述案例不是个例，在美妆、食品、家居、服饰等各品类，这样的销售佳绩都在发生。敏锐的市场先行者已经在新电商领域发展得如鱼得水，服务好这些新电商商家，也是我们SaaS行业的机会。

第三个问题是我不会做也没人做，怎么办?答案是，让机器人做，让AI做。

在今天，AI很大程度上正在一步步取代许多电商从业者。例如，在私域平台上，每天有超过一千万的用户接受人工智能导购服务、超过三千万的AI客服服务对话数量、超过三百万的AI美工生成的图片和短视频素材，这些技术让私域电商的门槛大幅度降低，也加速了整个市场的发展。

看完这三个机会，朋友们一定会好奇，私域电商未来会怎么样发展呢?

可以确定的是，SaaS产品和服务在私域电商的市场上会变得更为重要。过去无论是客服SaaS、ERP，还是CRM，解决的多是一个企业、一个公司内部系统效率的问题，但今后的SaaS将跨越单点的效率问题，连接消费者、达人、KOC、品牌商、物流公司等各个产业角色，成为私域新电商的支撑性产品和服务。

在这其中，SaaS和GMV会是相生相伴的关系。在鲸灵智能的协同SaaS系统里，通过达人的SaaS系统，连接了KOC和平台商家，通过SCRM的系统，连接了消费者和达人，通过这些系统之间相互的协同和协作，构建了一套完整的私域的协同生态。这样的协同模式正是未来，过去几年鲸灵智能在这样的模式下产生几百亿交易额，几百万的KOC在这里协同和工作，消费者亦在此开启了他们新的购物之旅。

这个行业是有双轮驱动的，更多的SaaS服务带来了更多连接，更多的连接带来了更多GMV的增长，而GMV的增长又带来了更多好的商品、好的服务商，最终让SaaS的重要性变得越来越强。

那么目前，市场发展到了哪一步?我们今年开始做了一个测试，发布了一款SaaS产品叫私域精灵，开售两个月就实现了两千万的营收。这也正说明，私域SaaS的市场需求非常旺盛，目前还处在市场发展的早期阶段。

所以，我们对未来非常有信心，我们看到一个新的协同SaaS时代正在到来。而我们希望鲸灵能成为这个私域SaaS的领导者，我们的目标是花3年时间，服务10万的品牌商，连接1000万的KOC，服务好3亿的新消费者。

这是今天我带给大家的一些分享，非常感谢大家！