黑猫投诉开启金融消费保护月特别策划

随着手机等移动设备的普及，金融消费场景也逐步从线下转移到了线上。大家在享受互联网尤其是移动互联网带来的便捷高效的同时，相比于线下实体消费，网上消费也带来了更加复杂的消费问题：线上投保合同隐含不平等条款、购买后理财产品回款不可控、互联网贷款诱发不合理超前消费以及各种新型网络诈骗等等。在互联网消费的驱动下，这些都更需要大家提高警惕，避免自己的权益受到损害。

作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉将开展金融消费保护月专题活动，通过金融行业典型案例曝光、企业处理投诉数据对比、反诈安全知识普及等系列活动为大家营造更安心的互联网金融消费环境。

金融消费维权线索征集 专项推动客诉处理

黑猫投诉将通过主站、客户端、小程序、新媒体等全渠道进行金融消费维权线索征集，全面追踪并与内外部合作方共同督促企业以积极态度和举措直面消费者合理诉求，推动金融消费纠纷顺利解决。

“全民反诈”系列主题活动 强化消费安全意识

各式各样的诈骗方式层出不穷，为帮助广大网友识破套路，避免被骗，黑猫将开展“全民齐心 反诈同行”活动。通过“反诈小贴士”向消费者科普常见诈骗类型，举办“反诈圆桌派“直播以剖析真实案例结合法律专业解读的方式向消费者科普反诈方法，帮助大家全方位防诈反诈，守护自身财产安全。

政策解读 引导树立科学金融消费观

随着消费信贷便捷化和大家消费观念的逐步转变，超前消费被越来越多的人接受，但这其中蕴藏的潜在信用风险不容忽视，尤其是对于经济收入能力、抗风险水平较弱的人群来说。本次活动中，黑猫将通过宣传国家相关金融信用管理政策，引导消费者提高理性消费意识，避免过度借贷。同时提高对违法违规借贷平台的辨别能力，选择正规的产品服务，谨防陷入诈骗陷阱。

金融领域红黑榜单 盘点金融企业服务质量

黑猫投诉将通过发布银行、第三方支付、保险、理财等细分金融领域红黑榜及投诉处理情况对比。直观展现金融行业商家投诉处理情况。激励优质服务企业，树立行业标杆，同时也曝光不负责任企业，为消费者提供消费参考。

典型案例解读 引导消费者合理维权

常见的金融支付陷阱有哪些？未签订相关协议为何频频遭自动扣款？如何维权更高效？黑猫投诉将根据征集案例的情况，挑选典型问题，邀请行业律师进行解读，揭示侵权套路，引导消费者正确合理地进行维权。

黑猫消费者服务平台自2018年初上线至2021年8月底，已经累计收到消费者有效投诉546万余件。与此同时，平台积极履行社会责任，向公安、市监等部门上报违法侵权线索，保护消费者的合法权益。未来我们也将继续和各方共同努力，为消费环境优化、消费生态完善、消费活力提升贡献力量。

金融消费维权线索征集现已正式启动，可通过扫码、下载黑猫投诉app、微信小程序发起投诉。