财观山东两会①坚守本源，决胜攻坚——山东工行深化改革这一年

原标题：财观山东两会①坚守本源，决胜攻坚——山东工行深化改革这一年

作为山东省新旧动能转换重点培植的“十强”产业之一，现代金融服务业呈现出旺盛的发展活力，为全省经济逆势上扬作出了积极贡献，其在山东省社会经济发展中的支柱地位也进一步得到巩固。

2020年末，山东省社会融资规模余额为15.2万亿元，同比增长14.5%，高于全国1.2个百分点。本外币贷款余额9.8万亿元，同比增长13.4%，高于全国0.9个百分点。存款余额11.8万亿元，同比增长13.0%，高于全国2.8个百分点。山东主要金融指标回升到中高速增长区间，全年增量均创历史新高。

事非经过不知难，亮眼的成绩单背后，是经历疫情的阵痛，山东经济的强劲复苏；同样也是破障改革，金融行业的乘势而上。

一个国家经济发展以及金融深化进程的内在逻辑，决定了银行必须随着经济增长的不同阶段转型发展。

“唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜”。2020年3月13日，山东工行正式提出“一年走出困境，两年提质起势，三年全面振兴的“三步走”战略目标，推进“全面深化改革”。新发展格局大幕开启，“十四五”规划建议基调已定，也许银行业深化改革的下一步，山东工行早就给出了它的答案。

因地制宜，实体经济迎来金融活水

金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是金融的天职。

面对百年未有之大变局带来的新挑战、新机遇，十九届五中全会明确提出了“建立现代金融体制”的金融改革总体目标，强调“构建金融有效支持实体经济的体制机制”。前不久闭幕的中央经济工作会议也在深刻总结2020年经济工作、深入分析当前经济形势的基础上，再次强调金融服务实体经济、金融要为经济高质量发展提供有效的支持。

经济环境的变化带来新的发展机遇，站在新起点，工行山东省分行为深化金融供给侧结构性改革，释放金融力量，更好更有效地服务、支持实体经济的发展，因地制宜探索出了符合自身发展的特色路子，抢抓发展机遇。

通过打造制造业“五个一”工程、开展“春笋行动”、扩大放权赋能、举行“制造业行业分析师比赛”等措施，山东工行凭借着完善顶层设计、健全工作机制、合理放权赋能，成为金融支持制造业发展浪潮中的引领者。制造业贷款实现五年来首次正增长，也是四行中唯一一家实现制造业贷款正增长的机构。

把握市场动向、精准对接企业需求开展地区特色业务。东营工行立足当地特点和自身经营实际，把石化、橡胶轮胎、造纸、石油装备、新材料“五大特色产业”作为公司信贷业务的主攻方向，为优质企业提供多渠道广覆盖的融资服务。威海工行 “不唯所有制、不唯大小、只唯优劣”，重点支持“中国制造业企业500强”“国家专精特新小巨人”“国家级单项冠军”“国家级瞪羚企业”，从高新技术企业和特色行业等角度精准营销，以新发展理念引领制造业贷款高质量发展。

扛起大行担当，服务“六稳六保”，截至2020年末，山东工行各项贷款较年初单边增长1037亿元，创历史最高水平。 “十强产业”贷款占公司贷款增量的比重大幅增加；项目贷款净增224亿元，制造业贷款打破长达五年负增长的局面，余额、增量排名四行“双第一”。普惠贷款较年初增长58%，超额完成监管和总行要求，贷款客户增量超万户……

面对国内外复杂的环境，工行山东省分行持续加大信贷投放，助力全省传统产业转型升级、发展壮大新兴行业，发挥了国有大行在“稳预期”“稳投资”中的主力军作用，推动了全省新旧动能转换重大工程稳步快速推进，源源不断不断为实体经济注入了金融活水。

科技赋能，数字化引领金融变革转型

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》明确提出稳妥推进数字货币研发，提升金融科技水平，加快数字化发展。山东省委提出了数字强省战略，提出数字基础设施、数字政府、数字社会建设及实体经济与数字经济深度融合等一系列布局。

2020年12月30日，工商银行山东省分行全省首家新一代5G智慧银行网点济南高新区支行营业室正式开业。依托5G技术，集成大数据、人工智能、生物识别等前沿科技，推出涵盖普惠、政务、出境、教育等68个服务场景，智能服务机器人，现代科技感的装修风格，浓郁的泉城文化气息……智慧银行旗舰店重塑了人们对未来银行发展新的想象。而它的建设，只是山东工行数字化转型，推动金融、科技、生态融合共进的一个缩影。

当科技创新成为引领经济金融变革的主导性力量，山东工行积极拥抱金融科技，以科技创新作为第一驱动力，提升金融科技应用水平、发挥金融科技赋能作用、增强金融风险防范能力，更好地服务实体经济和金融消费者。

以科技赋能，引领金融创新力，通过强化ECOS系统的推广应用，工银e钱包、工银e企付、借记卡换卡不换号等多个推广项目居工行系统前列；研发税务场景的经营快贷、政采贷、金闪借、社保闪借等产品，有效满足小微企业和人民群众的信贷需求，提升了信贷的可得性；深度参与社保领域改革，业内首创社保自助化项目，疫情期间独家上线“线上补换社保卡”业务，提升服务的便捷性；创新推出分行特色“农e融”服务品牌，提供集融资、结算、银行卡、电商服务为一体的综合化金融服务，助力齐鲁乡村振兴……

随着互联网、大数据、移动通讯等信息技术的迅猛发展，科技与金融的深度融合成为金融业的重要发展方向，数字化转型成为金融业面临的共同议题，顺应数字经济发展趋势的山东工行，积极构建数字化发展新模式，打造创新赋能新平台，走在了金融行业智慧转型的前列。

客户至上，打造“第一个人金融银行”

满足人民群众对金融服务的新期待、新需求，是所有银行根本要求，也是家国情怀的重要体现。

近年来，坚持服作为立行之本、发展之基的山东工行坚守当好为民服务的“主力军”的目标，不断提升个人金融服务的品牌价值和客户体验，让现代金融服务更好地走进百姓生活，助力满足人民对美好生活的向往。

2020年7月，工商银行总行发布了“第一个人金融银行战略”品牌体系，从金融角度印证“以人民为中心”的服务理念，成为山东工行客户至上，服务为民最好的注脚。

开展“暖心服务”活动，推进实施网点竞争力提升工程，向广大客户作出十项服务承诺，创建标杆服务网点，持续提高客户服务水平，客户满意度始终在99.5%以上。在2020年疫情防控初期，切实保障金融服务供给，3月起网点开业率即达到95%以上，网点复工率始终在同业保持领先。

坚持打造“无界工行”的服务，在全省范围开展“爱购山东”消费促销活动，并且在微信公众号中嵌入多项金融服务，实现了纯线上开户、充值、提现、缴费等功能，让金融服务更加触手可得。2020年，推出了县域版手机银行，83家县域支行全部上线，对小微企业主提供“小微e贷”，为农民推出惠农专区等，真正做到了“惠民、惠商、惠农”。主动适应新时期客户消费群体的新特点，深入组织开展消费者权益保护、金融知识普及等宣传活动，做好宣传教育，并与金融扶贫、乡村振兴、金融风险防范等工作有机融合，帮助消费者切实守护好自己的“钱袋子”。

截至2020年末，山东工行新增客户7万余户。年末存款余额站稳一万亿关口，机构存款增量排名四行第一；存款时点、日均增量均创新高，时点、日均余额排名四行“双第一”。

坚守本源，初心不忘。山东工行坚持客户至上、服务实体，把满足人民群众金融需求作为工作的出发点和落脚点，积极适应、引领和创造客户需求，着力打造随时、随地、随心的卓越服务体验，将“金融服务为人民”的要求落到了实处。

从“十四五“规划到中央经济工作会议，再到巨头相继入局消费金融，搅动一江春水。作为拉动经济发展的重要力量，金融行业正迎来更高质量发展的机会。

2020年，是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是山东省委确定的“重点工作攻坚年”。紧紧围绕“48”字工作思路、坚持强化“比”的思想，山东工行不断深化改革，借助改革赋能，激活发展动力，也为高质量发展的山东注入了更强劲的金融动能。