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美团优选发布新规：明确界定社区电商疫情期间安全保供操作规范

来源：深圳新闻网 2021-02-04 21:16:15

见圳客户端 ·深圳新闻网2021年2月4日讯（记者李丹璐）疫情发生以来，社区电商发挥线上线下相结合的优势，迅速开展安全保供工作。据了解，以美团优选为例，截至目前，美团优选已实现对河北多地的生活物资供给保障，其中包括石家庄约3800个社区及2000个村镇。为进一步保障各地物资供应，2月3日，美团优选发布《社区电商疫情保供配送服务规范》（以下简称《规范》）。

《规范》从供应商管理、分拨中心配送流程、交付环节无接触自提、疫情下退货流程等方面明文界定了社区电商在疫情期间保供配送服务过程中的操作规范。如社区电商平台需加强各仓、自提点防疫管理，做到每日早晚无死角消毒处理，仓储及配送工作人员加强口罩、酒精等防护举措；严格做好仓储、配送、安全保障制度等台账管理，一旦发生紧急情况，能够实现精准追溯；作业人员应根据当地政策要求提供核酸证明后才可进行相应配送工作；在消费者提货环节具体列明了团长可参考的“无接触自提”流程。此外，为减少人员及商品接触风险，规范对疫情期间用户退货流程也进行了界定，如用户在疫情期间发起退货，分拨中心可不取回商品。

中国仓储与配送协会沈绍基会长表示，在特殊时期制定抗疫保供的配送服务规范，可帮助仓储配送企业和社区电商平台提升服务效率，有助于支撑各地在疫情期间为广大群众提供货品供应保障。