渣打银行通过Avaya改善客户体验
来源: 2022-03-31 08:00:25
渣打银行与Avaya合作,提供了一个多年的客户体验转换项目,以支持其客户的现代数字生活。
渣打Avaya实施团队
Avaya OneCloud私有解决方案旨在使组织能够统一在其私有云上交付的通信和联络中心解决方案。
渣打银行全球语音和虚拟业务负责人Stuart Beaumont说:“这可以提高我们的结构效率,使代理能够在所有渠道之间进行转换,并受益于先前的对话。”
“ Avaya的平台还为我们提供了与第三方组织互动的灵活性,因此我们可以继续发展并为客户提供一流的渠道和丰富的经验。”
渣打银行表示,其数字化采用率正在增长,目前有49%的客户积极使用在线或移动银行服务,而2017年为45%-增长不大。
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