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Appian开发了用于金融服务的联络中心平台

来源： 2021-10-24 08:00:13

美国的低码应用提供商Appian推出了其云驱动的金融服务智能联络中心平台。

在迈阿密采取正确的行动

在今天（4月24日）在迈阿密举行的Appian World 2018全球用户大会上，该公司表示该平台可提供全渠道的客户参与，案例管理和自动化。此外，它还提供本机和集成人工智能（AI）功能。

当然，不仅限于金融科技，但Target Group BPM负责人戴维·威廉姆斯（David Williams）表示，它为“世界上许多最大的金融服务机构”提供并运行联络中心解决方案，通过使用Appian，它“实现了80通过我们在短短两周内构建并交付的定制补救计划解决方案，客户服务处理时间减少了％”。

Appian说，它可以实现“案件的快速创建和解决，包括人为和机器人服务元素的编排”。

该平台使用Appian Records为服务代表提供“每一次互动中的每个客户的完整且上下文相关的视图”。

它通过提供AI情感分析和与云认知和机器学习服务的集成连接来工作。该智能功能可指导联系中心代表根据客户互动情况采取或追加销售的最佳下一步行动。

Appian集成了系统，数据和数字化流程；其架构可从Google，Amazon和Microsoft等平台提供AI服务。

Appian的智能联络中心平台将于2018年6月“普遍可用”。

作为此次发布的一部分，该公司透露了与联络中心解决方案提供商Genesys的技术联盟。

该交易将Appian的案件管理，自动化和低代码应用程序开发功能与总部位于加利福尼亚的Genesys的客户体验平台集成在一起。

更多的方式

同样在今天的Appian World 2018全球用户大会上，该公司发布了用于构建软件应用程序的最新版本的数字化转换平台。

除了在核心的Appian平台中，这些增强功能还可以在新的联络中心平台中获得。

“我们在短短18个月内就在Appian上部署了九个关键的风险缓解应用程序，”总部位于芝加哥的股票衍生产品清算所Options Clearing Corporation（OCC）的流程创新部第一副总裁Denise Knabjian说。“鉴于我们被指定为具有系统重要性的金融市场工具（SIFMU），Appian是我们需要灵活而安全的IT基础架构的关键。”

最新版本包括基于AI的情感分析，以“通知和改进人类决策”。此外，客户可以通过Appian的新无代码集成将具有AI服务的应用程序扩展到云认知和机器学习平台，例如Google Cloud Platform，Amazon Web Services和Microsoft Azure。

该平台具有界面设计各个方面的低代码拖放组成。这些界面可立即在Web和移动平台上使用，而无需进行其他开发。Appian通过“更大的样式”和面向移动应用程序开发人员的UI控件，向客户和合作伙伴发布了最新移动应用程序的新Beta版。

该公司解释说，该版本通过“自带密钥”功能扩展了安全性，使客户（而非Appian）可以将加密密钥保存到其在Appian Cloud中托管的数据。

最新版本一般于2018年6月上市。

如果这对您来说还不是足够的新闻，Appian说它在东京也有一个新的数据中心。