人工智能开始变得非常聪明，也许令人担忧
来源： 2021-06-17 08:00:11
“显然，不允许人类与客户进行任何互动……”
据Telecoms.com（Banking Technology的姊妹出版物）报道，本周我们看到了几次人工智能大喊大叫，微软针对电信公司令人担忧的糟糕客户服务记录以及欧洲科学家可能为天网创造了基础。
从Microsoft办事处开始，该团队已与Amdocs结成伙伴，以提供智能解决方案来解决多年来电信领域所面临的最大问题之一。为什么我们的客户服务这么差？
在Net Promoter（NP）年度报告中，该团队汇总了美国所有垂直行业的排名。在列表的顶部是实体零售店，在列表的底部是互联网服务提供商。有线/卫星提供商排在倒数第二，蜂窝提供商在23家中排名第17。
显然有什么地方出错了，微软和Amdocs的精打细算团队致力于修复它。你怎么问通过为电信公司引入聊天机器人，很明显，不允许人类与客户进行任何互动。
SmartBot技术实际上来自Amdocs，但情报将来自微软的AI解决方案Cortana。这是该想法成功的来源。我们作为人类（无论如何都是我们大多数人）很容易做到的对情感，意图，自然语言和情感的基本（和高级）理解，将需要在AI解决方案中复制，以使其成功。这就是微软。
但是，Amdocs贡献了一些东西，即机器人的机器学习组件。 Amdocs声称，尽管大多数其他AI公司也都声称这一点，但它的智能平台可用于为每个客户建立个性化的个人体验。
但是，为什么要开始进入电信客户服务领域？好吧，即使技术不可行，NP分数通常也很低，不会造成太大的附带损害……
但是，尽管有一群反对者反对AI，Amdocs表示我们对这个想法越来越习惯。该团队的研究表明：
一半的消费者认为AI将在五年内成为其生活的关键85％的企业认为客户服务将在五年内由机器人执行37％的人忘记了他们在其中一些交互过程中与机器人进行了对话，而73％的人希望机器人中具有人类特质可能进一步混淆区分。礼貌是最受欢迎的特质（64％），尽管也有幽默感（29％）。而且我们也更喜欢女性机器人（35％对15％）“在许多消费者的心中，人工智能已经被驯化和标准化。Amdocs Digital市场营销主管乔纳森·卡夫赞说：“以前，“人工智能”曾经是指机器人和科幻小说，现在它已经变得可以使用，可以在人们的家中使用，并可以帮助他们完成日常任务。
当然，对于任何这些重要构想的实现，普通公众对AI的规范化和接受都是至关重要的，但是何时划清界限？如果接受允许科学家突破界限，那么谁已经成熟到可以说我们走得足够远了，或者我们会发现为时已晚……
离开微软和Amdocs的欧洲科学家团队一直在努力寻找如何使机器人更智能，更独立和自我修复的方法。科学家来自洛桑，里斯本和布鲁塞尔，科学家写了一篇名为“机器人的可合并神经系统”的论文，提出了一个想法，这可能是终结的开始。
基本思想是拥有一大堆机器人，所有这些机器人都有自己的CPU，但可以合并在一起以完成更复杂或在物理上很繁重的任务。机器人合并后，就会指定一个“大脑”来控制其余的机器人。这些机器人可以自行运行，但是一旦合并，通过规模化的基本构想就可以增加力量（包括物理能力和智能能力）。
论文读到：“在这里，我们介绍了机器人，其机体和控制系统可以合并，从而形成保留了完整的感觉运动控制的全新机器人。”
“我们的控制范式使机器人能够展现超越任何现有机器或任何生物体的特性：我们呈现的机器人可以通过单个集中控制器合并成更大的物体，通过独立控制器分成独立的物体，并自我通过卸下或更换有故障的身体部位进行治疗。这项工作使我们更接近可以自动更改尺寸，形式和功能的机器人。”
在智能方面这也许不是一个好主意。现在，机器人由云中的一块软件控制。如果出现问题，则断开连接，使机器人变成一块金属。在此示例中，科学家建议将智能放入机器中，随着机器合并，可以扩展智能。
但是，扩展的不仅仅是智能，还包括机器人的力量，技能范围和适应性。听起来很整洁，还是我们刚刚开始了人类灭亡的开始？
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