零售商为在线购物带来的大量回报做好准备

在大流行期间在线购物的猛增是零售商的救星，但这是有代价的。

根据管理数百个品牌在线退货的软件和技术公司Narvar Inc.的数据，购物者预计将退回的商品数量是去年假期期间的两倍，使公司损失了约11亿美元。

零售商不希望获得退货，但他们确实希望购物者可能不安全地去商店，以舒适地购买他们未曾亲眼看到或尝试过的东西。

自3月以来，人们一直在进行大量在线购买，以至于UPS和FedEx等运营商在假日购物季之前已经满负荷运转。而且在线销售量一直在飙升。根据Adobe Analytics的数据，从11月1日至周二，与去年同期相比，它们猛增了32%，达到1,716亿美元。在未来数周和数月内运送当前局势疫苗面临的巨大挑战可能会给系统带来进一步的压力。

交易网站RetailMeNot的购物专家Sara Skirboll说，这意味着退回商品的购物者要等到退回商店两周后才能获得退款。

许多公司提供了更多的地点，客户可以在这些地点投递退货，从而降低了运输成本并更快地向购物者退款。

去年，科尔(Kohl's)开始允许亚马逊在其所有1000家商店中退货-顾客免费免费取货，而无需盒子或标签。今年，亚马逊客户还可以在500家Whole Foods Market商店退货。这是亚马逊与UPS达成的交易的补充，以允许在UPS商店提供类似的送达服务。

位于加利福尼亚州圣塔莫尼卡的创业公司Happy Return与Rothy's and Revolve等约150家在线零售商合作，将其下车地点的数量从去年的700多个增加到了2,600个。其中包括2,000个FedEx地点。

“现在是从事退货业务的好时机。每天都有记录。” Happy Return的首席执行官兼联合创始人David Sobie指出，他在12月处理的退货比11月多了50%。

美国最大的零售商沃尔玛(Walmart)本周早些时候宣布，将通过与FedEx建立新的合作伙伴关系，免费从客户家中取回沃尔玛(Walmart.com)运送和出售的物品。该服务将在假日购物季之后继续提供。

越来越多的零售商要求购物者不要再退回某些被拒绝的商品。

当迪克·皮罗佐洛(Dick Pirozzolo)想要退还他在网站Online Cycling Gear上以40美元购买的一件太小的球衣时，他的回应令人惊喜。该网站告诉他保留，丢弃它或将它赠予朋友或慈善机构，它将以适当的尺寸发送给他，但要额外支付10美元。

“对此我很好，”来自马萨诸塞州韦尔斯利的77岁自行车运动爱好者说。“我为一个朋友做了一件好事，而且我得到了一件新衬衫。”他说，这种经历使他有信心在这个假日季节购买更多的在线商品。

AlixPartners零售业务全球联席主管David Bassuk表示，商店正日益使购物者对退货的内less感减轻。

他说：“如果不确定尺寸，则订购两种尺寸。如果不确定哪种颜色，则订购两种颜色。而且，如果他们不确定哪个项目，则可以全部订购。但这对零售商来说是昂贵的，而且零售商不能很好地处理所有成本。”

根据Forrester Research的在线分析师Sucharita Mulpuru的数据，平均而言，人们返还在线购买商品的25%，而在商店购买商品的比例仅为8%。对于服装，价格甚至更高，约为30%。

专家说，但并非所有被拒收的物品都是相同的，并且折旧水平不同。将物品退还给零售商后，公司必须评估其状况并决定是否转售，将其发送给清算人或垃圾填埋场。

退货物流公司Optoro估计，时尚服装的价值会在8至16周的时间内贬值20%至50%。这就是为什么必须迅速将被拒收的物品重新运回并出售的原因。

今年的退货也很复杂，因为零售商敦促人们及早购买节日礼物，以避免运输延误和商店拥挤，这意味着当圣诞节临近时，退货窗口可能会关闭。

亚马逊允许客户在10月1日至12月31日之间退回商品，直到1月31日为止，这给了客户更多的决定时间。去年，该政策不包括十月份发货的物品。

25岁的雷切尔·萨凯拉里斯(Rachel Sakelaris)位于加利福尼亚州纽波特比奇(Newport Beach)，在黑色星期五为其男友买了一个防水背包，然后才意识到有30天的退货政策。她决定将礼物交换处上移至上周末，这样他就可以有空回来，如果他不喜欢的话。

过早购买可能会带来其他危害。

弗吉尼亚州切萨皮克市40岁的莎拉·霍夫曼(Sarah Huffman)希望在假期开始，并花600美元在亚马逊上买礼物，其中包括60美元的睡衣和她5个孩子的90美元的Xbox游戏。

但是后来她的丈夫，一位残疾的老兵，辞职了，因为他觉得上司对当前局势安全规程过于宽松。现在，她的家人正努力将食物放在桌上，由于归还窗口已经过去，她无法归还所购买的一些礼物。

她说：“我试图尽早购买来消除大流行的压力。我没有意识到基本的生活选择会发现新的低点。”