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深圳市消委会开展积分问题监督调查

来源: 深圳晚报   2021-08-31 09:18:15

读特客户端·深圳新闻网2021年8月31日讯 (深圳晚报记者 郭海南 实习生 陈慧林)近日,深圳市消委会针对这种优惠消费存在的积分清零不告知、兑换礼品门槛高等一系列问题展开监督调查。

数据显示,2019年1月1日至2021年5月31日,深圳市、区消委会共收到相关投诉1117宗。消费者投诉主要集中在积分到期清零不告知、积分兑换产品质量和价值不对、积分兑换商品门槛高等方面。

其中,超过九成的消费者表示曾经在购物中获得积分,但有过半消费者的积分清零却未被告知,超八成的消费者表示积分兑换门槛高且兑换商品质量一般。

对于发现的问题,有超过一半的经营者未以显著方式提请消费者注意积分使用规则,且未提前告知消费者积分清零事宜。对此,深圳市消委会认为,经营者制定的积分兑换及到期清零等条款属于格式条款,经营者应主动尽到合理的提示、说明义务。此外,经营者也要注意诚信经营,设置合理的积分规则,遵守相关法律规定,保障商品质量与售后服务。

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