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打开思路找出路

来源：经济日报 2021-03-28 08:49:13

原标题：打开思路找出路

旅游业可能是受新冠肺炎疫情冲击最为严重的行业，原本利润丰厚的出境游被“封冻”。现在国内主流在线旅游企业能这么快缓过来，令人欣慰。

从全球看，中国可谓“风景这边独好”。出境游短期内难以恢复，国内游仍将是中国旅游企业的主战场。数亿游客旺盛的出游需求就在那里，旅游企业应在保障服务质量、出游安全的前提下，尽可能创新方式满足需求、挖掘需求。

疫情中，中国旅游企业抓住了国内市场的机遇，有的CEO亲自出马卖力直播，生生给自己造了一个流量池；有的抓住下沉市场发力，通过“安心房”“安心坐”以及自助退改等服务，打消游客出行顾虑。这些举措是旅游企业能够在2020年第四季度迅速复苏的主要推手，下一阶段还应继续创新。现在用户喜好越来越细分，产业发展越来越多元，但旅游产品往往还停留在亲子游、休闲游这些传统品种上，何不尝试策划更多产品，比如汉服旅游，一起组团去赏花、拍照、参观汉服生产基地呢？吃住行游购娱一条龙服务，可以带动新消费需求。

越是市场反弹，越要避免放松警惕、降低服务质量。这些年，低价游陷阱、购物陷阱、天价景区饭菜等问题都极大地伤害了游客体验。旅游企业和监管部门必须针对顽疾开展自查和督查。游客好不容易来了，别让他们再失落地走了。